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8月19日，記者實(shí)地探訪高鐵泰安站看到，1號(hào)候車廳內(nèi)原先的按摩座椅已拆除，更換為全新的普通座椅。

正值暑運(yùn)高峰期，當(dāng)天下午，乘坐高鐵的旅客依次排隊(duì)入內(nèi)。車站1號(hào)和2號(hào)候車廳全部開放，眾多乘客在此休息候車。在1號(hào)候車廳內(nèi)，記者看到，原先放置按摩椅的區(qū)域，如今已更換為連排白色普通座椅。此外，車站還合理規(guī)劃利用空間，在靠墻、靠玻璃等處，增設(shè)了普通座椅，盡力滿足乘客候車需求。目前，1號(hào)候車廳普通座椅已達(dá)近千個(gè)，座椅總數(shù)已翻倍。

“現(xiàn)在座椅明顯增多了，而且更換后的椅子干凈整潔，讓人看著很舒適?！币蚬ぷ餍枰^常往來北京和泰安的張先生正在座椅上等候乘車。

在保障普惠型優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，車站也提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在1號(hào)候車廳西南區(qū)域，車站保留了百余個(gè)按摩座椅，供乘客選坐，1號(hào)候車廳通向商務(wù)座候車區(qū)域的過道內(nèi)，有兩排高級(jí)按摩座椅，不少乘客候車之余掃碼享受按摩服務(wù)。在2號(hào)候車廳內(nèi)，車站同樣合理調(diào)配了普通座椅和按摩座椅數(shù)量。

近日，高鐵泰安站候車廳內(nèi)按摩座椅數(shù)量過多，擠占普通座椅空間的消息引起人們關(guān)注。8月17日，國(guó)鐵發(fā)布公告，要求各地火車站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鐵路部門要求，要合理布設(shè)，便利旅客出行，對(duì)設(shè)置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車、通行。同時(shí)要加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)，定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。此外，還要全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，8月底前，鐵路部門組織開展全面排查整頓，對(duì)多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。

鐵路部門將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

來源：泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安

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