新海南客戶端、南海網(wǎng)記者 劉麗萍

6月21日15時，三亞市委黨校學(xué)術(shù)報告廳正在進(jìn)行一場“特殊”的考試——三亞市“直通聯(lián)辦”書記點評會，以“滿意度”“解決率”為標(biāo)準(zhǔn)，評好“為民”考卷。

(資料圖片僅供參考)

當(dāng)天的“答卷人”很特殊，考核的是被納入三亞“直通聯(lián)辦”體系的100多個職能單位，比的是辦件速度、解決效率、回訪滿意度，“答卷不理想”的單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表態(tài)。省委常委、三亞市委書記周紅波當(dāng)場點評，既肯定工作亮點，更直截了當(dāng)點出不足。

三亞市“直通聯(lián)辦”書記點評會。記者 劉麗萍 攝

“‘直通聯(lián)辦’是為群眾和市場主體排憂解難的重要平臺，問題訴求得不到解決，不僅讓群眾對‘直通聯(lián)辦’產(chǎn)生不信任，而且損害了黨和政府的公信力，要充分發(fā)揮考核的‘指揮棒’作用，用好‘熱線+督查+制度’三位一體破題機(jī)制，對久拖不決、互相推諉的工單實行專項督辦，對歷史難題加強(qiáng)聯(lián)合督查?！敝芗t波不說客套話，直接開門見山，一席話讓在場的人無不感受到“實打?qū)崱薄皠诱娓瘛薄?/p>

何為“直通聯(lián)辦”機(jī)制？以黨建為引領(lǐng)，在不改變現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的前提下，讓投訴工單直達(dá)“解題”源頭，由解題人發(fā)起建設(shè)一個服務(wù)基層的柔性機(jī)制，使資源、力量、職能即時調(diào)度，形成破解難題的合力，一旦問題解決，這個臨時“解題組”便各自歸位，這一機(jī)制便稱為“直通聯(lián)辦”。2021年，三亞市委、市政府印發(fā)《堅持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實施方案》，成立了三亞市數(shù)字城管監(jiān)控中心黨組。

會議現(xiàn)場。記者 劉麗萍 攝

作為全省“直通聯(lián)辦”改革試點城市，三亞這場“考試”進(jìn)行了兩年多。今年截至6月18日，“直通聯(lián)辦”系統(tǒng)共受理工單61647件，辦結(jié)60611件，辦結(jié)率98.32%，滿意率98.78%。三亞12345這條民生熱線，正在讓市民訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更好。

考場紀(jì)律嚴(yán)明，考風(fēng)清正，各“考生”或胸有成竹或如坐針氈，“工作開展得好不好，曬曬數(shù)據(jù)見真章”——

現(xiàn)場聽取了三亞市2023年上半年“直通聯(lián)辦”工作開展情況，通報了三亞12345熱線平臺2023年上半年運(yùn)行情況及逾期量、推諉量、逾期率、推諉率、解決率、回訪滿意率排名情況，“成績不理想”的6家單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場檢討表態(tài)，并被集體談話。

細(xì)品這場“考試”，真不是聽聽就完事，而是要考核三亞市2023年上半年“直通聯(lián)辦”工作開展情況。公開點評、橫向比對、縱向剖析、表態(tài)發(fā)言……這讓參考的不少單位覺得“有壓力”，更讓工作落后的地方“掛不住”“低下頭”。

會議現(xiàn)場。記者 劉麗萍 攝

書記點評會高規(guī)格開篇，只是“直通聯(lián)辦”機(jī)制萬里長征第一步。這兩個小時，既是一場點評會，也是一次總結(jié)和部署會，今后這樣的會議將成為“慣例”，并轉(zhuǎn)向制度化。會議對“直通聯(lián)辦”工作進(jìn)行了詳細(xì)部署，查擺問題、剖析原因， 對癥施策、標(biāo)本兼治，為下半年工作引領(lǐng)航向、廓清路徑。

“‘直通聯(lián)辦’既是‘書記工程’，也是‘民心工程’，各級黨委（黨組）要持續(xù)用力、久久為功，將其打造成為三亞基層治理的亮點品牌?！边@是考場“答題人”的愿景，也是三亞人民的心聲。（劉麗萍）

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