8月23日，馬永梅（右一）和轄區(qū)商戶交流。石榴云/新疆法制報 記者 張秀攝

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石榴云/新疆法制報記者 張秀 通訊員 萬浪

“馬警官好！”“馬警官你來啦！”8月23日，記者跟隨托里縣公安局城鎮(zhèn)派出所復興路警務(wù)室警長馬永梅在轄區(qū)巡邏，不時有過路的群眾主動和她打招呼。

2002年，馬永梅加入公安隊伍，一直在基層工作，因轄區(qū)少數(shù)民族群眾較多，考慮到馬永梅精通哈薩克語和國家通用語言，單位便將她安排在戶籍窗口，讓她為群眾辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)。

馬永梅回憶起為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)時，遇到過的一件事：轄區(qū)居民阿某一家兄弟三人，因患有白化病沒能辦理身份證，生活多有不便。

“有些白化病患者眼睛怕見強光，無法在補光燈下采集照片，拍出的照片難以通過審核?！瘪R永梅說，沒有身份證，三人銀行卡、電話卡都辦不了，處處受限。

這樣的事情在托里縣沒有先例，大家也想不到好的解決辦法。

馬永梅決定試試。她先聯(lián)系照相館用不同的設(shè)備為三人采集照片，但審核失敗。前后不知拍了多少遍，三兄弟都說“不行就算了！”，但她仍然沒有放棄。

馬永梅請示領(lǐng)導，輾轉(zhuǎn)與自治區(qū)公安廳制證中心取得聯(lián)系，詳細說明三兄弟的患病情況和審核中遇到的困難，最終順利幫三人辦理了身份證。

“身份證辦好后，我第一時間送到他們家，三人開心地像個孩子，拿到身份證他們才能辦理醫(yī)保，申請民政救助。”馬永梅現(xiàn)在回憶起這件事仍覺欣慰：“我們工作麻煩點，群眾生活就簡單許多。”

像這樣的事情還有很多，有些馬永梅自己已經(jīng)忘了，但同事們還記得：“那年她通過司法鑒定驗血的方式，幫一位牧民的3個孩子辦了戶口！”“去年有一對外來夫妻戶口被原籍公安機關(guān)注銷了，他們享受不了國家的惠民政策，馬大姐協(xié)調(diào)解決重新給她們辦理了戶口！”“為方便牧民，馬大姐手機24小時開機并提供預約服務(wù)，方便大家來辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

今年4月，馬永梅從戶籍民警轉(zhuǎn)為社區(qū)警務(wù)室民警，在她看來：工作內(nèi)容變了，但服務(wù)群眾的職責沒變。

剛到警務(wù)室不久，轄區(qū)小學的一位老師求助：學生葉某曠課問題嚴重，打電話聯(lián)系不上他，也找不到家長！

馬永梅聽說這件事后記在心上：葉某父親去世后，一直跟母親和哥哥生活，由于母親身體原因，全家僅靠低保生活。如果這么早就曠課、退學，葉某長大以后要吃苦頭。

為了勸說葉某重回學校，馬永梅多次來到葉某家，但葉某總是蒙頭睡。馬永梅不僅沒有氣餒，她還不怕麻煩地帶上了自己的兒子，一起打球、吃飯。漸漸地，葉某向馬永梅敞開了心扉，重回學校順利考上初中。

警務(wù)室事情雜，不怕麻煩的工作態(tài)度是讓群眾放心的第一步。

“馬警官不好意思，他們家又開始放音樂了！”今年5月的一天，時間已過凌晨2時，馬永梅接到居民的求助電話：轄區(qū)一戶90多歲的居民家中音樂聲擾民。

馬永梅趕到該戶居民家，表明身份后說明來意，敲門屋內(nèi)無人應答，但音量明顯降低。見此情況，馬永梅決定第二天再來溝通。

不曾想再來時，對方還是不開門。馬永梅不怕麻煩，一趟趟來敲門，一遍遍溝通，終于勸說老人打開心結(jié)，再沒有出現(xiàn)擾民的情況。

現(xiàn)在馬永梅對轄區(qū)情況已經(jīng)很熟悉了，她計劃著給群眾在網(wǎng)上介紹戶籍業(yè)務(wù)、開展反詐宣傳。

“不怕群眾麻煩我，更不怕工作麻煩。因為‘麻煩’的背后是群眾的信賴和擁護！”馬永梅對記者說。

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