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封面新聞記者 茍春

8月30日，在四川法院12368升級運行新聞發(fā)布會上，省法院對全新升級，并運營一段時間的四川法院12368相關情況進行了解答。此次12368升級后，可實現(xiàn)“一號通辦”訴訟咨詢、案件查詢、立案監(jiān)督、聯(lián)系法官、預約轉辦、意見建議、投訴舉報、涉訴信訪等8大主要業(yè)務，同時可提供“彝、藏、英”三語種接聽服務，以及設置有人像互動的“5G視頻窗口”……

發(fā)布會現(xiàn)場

記者從發(fā)布會上了解到，為推進智慧法院建設，四川高院同聯(lián)通創(chuàng)新研發(fā)了12368智慧訴訟服務平臺，升級運行的四川法院12368在全國率先實現(xiàn)內外網(wǎng)數(shù)據(jù)融通，一個終端、一套系統(tǒng)即可實現(xiàn)法院案件信息互通，提升了訴訟服務質效；同時，實現(xiàn)國內司法熱線首次使用5G音視頻通信，無需安裝APP，無感提供云上“面對面”服務，打造訴訟服務新體驗。

國內司法熱線首用5G音視頻通信

升級后，12368話務中心擁有650平米辦公場所、66個話務坐席崗，配備有駐場管理專班和話務管理團隊。日前，四川省高級人民法院還修訂完善了12368流程制度，全省三級法院還設置了交辦工單第一責任人和工單聯(lián)絡專員，專門負責工單交轉辦事務。

提供“彝、藏、英”三語種接聽服務

據(jù)介紹，該系統(tǒng)今年5月20日升級運行以來的試運行期間，到8月29日，接聽熱線22萬余通，派發(fā)工單5245件，熱線接聽率100%，工單按期辦結率99.02%。熱線進入平均等待時間30秒以內，接聽服務時長從升級前的9分鐘縮短到3分鐘內，熟練、簡短、直接的答復讓問題快速歸零；3至5日內限期辦結交辦工單并反饋結果，全面提高了辦事效率。

流程圖

四川高院黨組成員、副院長張能表示，創(chuàng)新打造四川法院12368智慧訴訟服務平臺，建設具有“川法特色、全省權威、全國領先”的四川法院司法名片，這為服務治蜀興川提供了強有力的司法保障。

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