抖音快手視頻號，可以說是互聯(lián)網(wǎng)近十年來最大的鯰魚了。憑借場景和流量優(yōu)勢，短視頻平臺，在各領(lǐng)域長期植入，大有重建市場秩序和格局的勢頭，從直播，到電商，一大批老玩家巨頭，在短視頻平臺的沖擊下，顯得異常被動(dòng)……

最近這半年，以抖快為代表的短視頻平臺，又引發(fā)了本地生活賽道的「強(qiáng)震」。

比如有數(shù)據(jù)顯示，快手本地生活業(yè)務(wù)僅6 月，用戶規(guī)模相比 1 月增長 498%，本地生活支付 GMV 增長 848%，月均 GMV 增長率近 50%……抖音則更猛，根據(jù)媒體曝光的數(shù)據(jù)，早在去年，抖音生活服務(wù)GMV增長7倍，本地生活GMV已達(dá)到770億，也就是已經(jīng)達(dá)到了美團(tuán)同期的三分之一。

【資料圖】

大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)+本地生活在到店、票務(wù)、酒旅、外賣等重點(diǎn)領(lǐng)域的滲透已經(jīng)非常高了，有數(shù)據(jù)顯示，目前本地生活中綜合服務(wù)板塊用戶規(guī)模接近5億，那么也意味著在這些大眾板塊，抖快們的增長，必然一定程度上是在搶食傳統(tǒng)巨頭們的蛋糕。

這么猛的增長勢頭，大家也都知道，短視頻平臺太適合本地生活服務(wù)領(lǐng)域的帶貨了。算法+本地場景+直觀的視頻展示，可以預(yù)見，短視頻對本地生活賽道的破壞與重建的能力，要遠(yuǎn)強(qiáng)于其對電商行業(yè)沖擊。所以美團(tuán)口碑等傳統(tǒng)本地生活平臺，不得不硬著頭皮備戰(zhàn)。

而備戰(zhàn)，依然跳不出本地生活賽道一直以來強(qiáng)依賴的流量價(jià)格戰(zhàn)，虧損十多年剛剛顯現(xiàn)出盈利能力的美團(tuán)們，又面臨著新一輪的失血。

比如近期的美團(tuán)，在業(yè)務(wù)上大刀闊斧的調(diào)整，開始試圖布局直播等業(yè)務(wù)之外，各類補(bǔ)貼也是輪番上陣，小柴最近一段時(shí)間也明顯感覺到，前些年那個(gè)薅羊毛的時(shí)代似乎又要來了……

比如最近，美團(tuán)就推出了一個(gè)邀請好友參加活動(dòng)「滿 40減39的美食紅包」，這力度可以說是等于「白吃了」。

面對如此力度的補(bǔ)貼，不少用戶那自然是又一輪瘋搶，也即通過自己的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，參與活動(dòng)，自然也有大量的用戶薅到了這次羊毛，并成功的享用了。

然而，沒多久，就有大量網(wǎng)友在社交媒體上瘋狂吐槽，領(lǐng)到的這個(gè)券居然沒有商品可用，以及大量用戶表示，自己的券被美團(tuán)單方面給退了……

甚至下單券已經(jīng)被核銷的，連訂單一起被單方面退了……

比如有用戶表示：「參加了這個(gè)活動(dòng)，領(lǐng)了券，顯示的是美團(tuán)美食通用券，有的朋友已經(jīng)使用了。當(dāng)我想使用的時(shí)候規(guī)則被改了，不給用了，那么多商品，沒有任何一家可以用的，就說吧，美團(tuán)這種太坑了?！?/p>

「美團(tuán)憑什么不給已領(lǐng)取的用戶使用了？券還沒到期！還能隨意更改規(guī)則的吧？不公平……」

還有用戶表示：「領(lǐng)了收回還不過分，過分的是用戶已經(jīng)購買下單了，美團(tuán)未經(jīng)客戶同意，私自直接幫用戶強(qiáng)制退款了。這還有用戶隱私了，是不是以后還能自動(dòng)刷我綁定的銀行卡了?！?/p>

咱也不清楚，用戶說的這些究竟是不是真的，比如這個(gè)用券下單后，再被退款，有點(diǎn)不能理解了。

不過，有網(wǎng)友也在社交媒體上曬出了自己的券被退款的截圖，并表示：「我就問，美團(tuán)有沒有權(quán)利在消費(fèi)者不知情的情況下，去后臺代替消費(fèi)者作出消費(fèi)者發(fā)起退款的動(dòng)作?！?/p>

潛臺詞是，美團(tuán)幫用戶發(fā)起了退款申請，然后通過了申請？

此外，根據(jù)其他用戶提供的截圖顯示，用用戶領(lǐng)的券不能用是因?yàn)槲窗凑栈顒?dòng)規(guī)則完成助力，本抵用券已失效。

還有用戶表示：「真的有被美團(tuán)惡心到 我搶到一個(gè)40減39的券 券明天過期 我今天用它買肯德基 第一次提醒我失敗 我就一直支付 成功了之后剛才發(fā)現(xiàn)給我自動(dòng)退款了 券給我退回了 我真的有被無語到，又當(dāng)又立說的就是你的 」

「40-39那個(gè)核銷了的，有人被商家打電話要錢的嘛 」「玩不起就別玩，別把自己玩廢了。還是喜歡餓了么 」

「大家可以舉報(bào)美團(tuán)，私自去賬戶操作，說明銀行卡綁定也是不安全，誰知道你的錢會(huì)不會(huì)被美團(tuán)扣走，為了中國賬戶的安全，舉報(bào)美團(tuán)從我做起，今天你如果認(rèn)為沒關(guān)系，明天美團(tuán)就會(huì)直接扣綁定銀行卡的錢」

「明明有券 規(guī)則也沒有說任何要助力的地方 東西都買了給我強(qiáng)制退款了 你美團(tuán)一個(gè)活動(dòng)要發(fā)起，結(jié)果還反悔了。你這么大的企業(yè) 玩不起是真的 只能說這很難評 祝你成功吧」

「我還是凌晨邀人領(lǐng)的，非說我沒邀人，太惡心了 」「我已經(jīng)買了套餐了都被退款！氣死人了 」「我早上領(lǐng)了，想著下午用，下午找了一圈券不見了 」

目前像這樣的投訴與吐槽，在微博等社交媒體上比比皆是，而值得注意的是，目前該事件在黑貓投訴集體投訴榜呈霸榜之勢。

比如在集體投訴最新投訴欄目，前六條均為該事件。

不過目前，美團(tuán)尚未對此事作出回應(yīng)，具體情況如何，需要美團(tuán)的一個(gè)正式回應(yīng)，不過，這一波必然對美團(tuán)的口碑造成了不少的影響。要知道當(dāng)下，本地生活賽道可是爭搶用戶的關(guān)鍵窗口期。

在黑貓投訴，有用戶表示：「美團(tuán)在沒有任何通知的情況下，私自刪除了賬戶優(yōu)惠券。賬戶下沒有任何領(lǐng)券記錄，賬戶信息可以如此篡改的嗎？細(xì)思極恐。」

梳理整個(gè)事件來看，「滿 40減39的美食紅包」活動(dòng)，是美團(tuán)推出的以用戶邀請用戶激活用戶參與的活動(dòng)，然而當(dāng)用戶成功領(lǐng)取到券后，要么券無處可用，要么顯示已失效，更夸張的是，就算成功核銷券并下單，連訂單也會(huì)被單方面退掉。

且根據(jù)用戶提供的信息，美團(tuán)目前給出的說法是未按活動(dòng)規(guī)則完成助力，具體細(xì)節(jié)，目前用戶并不清楚。那么到底是玩不起，還是活動(dòng)有什么BUG，或者用戶利用漏洞違規(guī)操作領(lǐng)券了，需要美團(tuán)給出合理的解釋。同時(shí)，關(guān)于用戶比較關(guān)注的，美團(tuán)為何能篡改用戶賬戶信息這一點(diǎn)，或許也需要美團(tuán)正面回應(yīng)。

柴狗夫斯基??

作者｜小柴肆號

編輯｜譚松

原文標(biāo)題?:?大戰(zhàn)正酣！美團(tuán)遭用戶集體投訴，「賬戶信息能被如此篡改？」

關(guān)鍵詞：