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1、一、質(zhì)量管理(汽車行業(yè)ISO/TS16949)有五大工具：PPAP: Production part approval process,生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序2、AQPQ: Advanced Product Quality Planing ,先期質(zhì)量策劃3、FMEA: Potential Failure Mode and effects Analysis,潛在失效模式及影響分析4、SPC: Statistical Process Control，統(tǒng)計過程控制5、MSA: Measurement System Analysis,二、質(zhì)量管理常用工具和方法：因果圖（魚骨圖）2、排列圖3、直方圖4、頭腦風(fēng)暴法5、樹圖6、過程決策程序圖（PDPC）7、網(wǎng)絡(luò)圖8、矩陣圖9、親和圖10、水平對比法三、質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實施方法有所介紹。

2、2、朱蘭對質(zhì)量管理的基本定義：質(zhì)量就是適用性的管理，市場化的管理。

3、3、費(fèi)根堡姆的定義：質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

4、”4、國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的定義：質(zhì)量管理是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。

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