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8月25日下午，新縣召開12345熱線質(zhì)效工作推進(jìn)會(huì)?？h委常委、縣委辦主任張彬主持會(huì)議并講話?？h委常委、常務(wù)副縣長李庭琳出席會(huì)議。相關(guān)縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，高度重視12345熱線質(zhì)效工作，切實(shí)健全完善相關(guān)管理制度和運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作舉措和任務(wù)要求，明確責(zé)任人、承辦人及完成時(shí)限，及時(shí)處置好各類反饋問題，全力做好跟隨服務(wù)、跟進(jìn)解難、跟蹤問效等各環(huán)節(jié)工作，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和扎實(shí)過硬的工作作風(fēng)提高熱線工作的效率和質(zhì)量，全力以赴解決好群眾“急難愁盼”問題。

會(huì)議要求，接訴即辦要“提標(biāo)”。各級(jí)各部門要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”工作法，第一時(shí)間接收和辦理群眾通過12345熱線反映的問題和訴求，確保相關(guān)問題及時(shí)辦結(jié)到位。

響應(yīng)時(shí)限要“提檔”。進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，做好問題類別梳理及分析研判，形成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的閉環(huán)體系。

數(shù)據(jù)分析要“提能”。定期梳理高頻訴求事項(xiàng)，合理制定應(yīng)對(duì)措施，妥善化解矛盾糾紛。

辦理效果要“提效”。緊盯響應(yīng)率、辦結(jié)率、回訪率、滿意率，充實(shí)熱線工作專班力量，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面推行辦理結(jié)果“雙反饋”機(jī)制，切實(shí)提升熱線辦理工作質(zhì)效和群眾滿意度。

會(huì)議傳達(dá)了全市12345熱線辦理質(zhì)效工作推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，通報(bào)了新縣一至八月份相關(guān)工作情況，并部署下步具體工作。

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