一條過(guò)街隧道突然失去照明，市民通過(guò)“穗好辦”App的“隨手拍”渠道反映。日前，廣州番禺市廣路地鐵口過(guò)街人行隧道剛經(jīng)歷了一場(chǎng)“失而復(fù)明”，番禺區(qū)相關(guān)部門(mén)介入解決問(wèn)題，通過(guò)“隨手拍”反映情況的市民潘小姐及周邊住戶(hù)對(duì)問(wèn)題的解決表示滿(mǎn)意。

(相關(guān)資料圖)

“燈亮了，走起來(lái)就更舒服”，這是對(duì)一段過(guò)街隧道照明狀況改善后的體感表達(dá)，對(duì)應(yīng)的是彼時(shí)突然失去照明給市民帶來(lái)的諸多不便。從媒體隨訪時(shí)所拍現(xiàn)場(chǎng)狀況可以看到，一截剛經(jīng)過(guò)改造的過(guò)街隧道，因?yàn)楣饩€(xiàn)嚴(yán)重不足，甚至給人某種電影海報(bào)的即視感。

恢復(fù)亮燈前的隧道內(nèi)部，即使在白天也十分昏暗。

但市民生活畢竟不是拍照打卡，不方便的體驗(yàn)每一個(gè)都切身相關(guān)，行人摸黑通過(guò)地下通道，安全隱患頗多，更不用說(shuō)老弱人群的通行難處。

一個(gè)再日常不過(guò)的城市治理場(chǎng)景，于市民感受出發(fā)，就是隧道照明“斷供”導(dǎo)致的不便；在主管部門(mén)一側(cè)，卻是施工單位提前撤場(chǎng)帶來(lái)的措手不及，是“想辦法、查原因、出方案快速施工”等一系列的部門(mén)對(duì)接、權(quán)責(zé)理順。

兩排路燈的明滅，牽出的是最真實(shí)也最迫切的民生，什么樣的程序歸因、怎么對(duì)接對(duì)于市民來(lái)說(shuō)可以作為一個(gè)解釋?zhuān)罱K都需要看到結(jié)果、體驗(yàn)到真的改善，才算是個(gè)交待。

如今，人行隧道內(nèi)部的電燈全部亮起。

過(guò)街隧道屬于地鐵附屬設(shè)施，地鐵工程在建時(shí)由施工方負(fù)責(zé)臨時(shí)用電、照明，完成后由屬地城管承接日常管理。但就是這么一個(gè)文本層面可能并不復(fù)雜的對(duì)接程序，卻因?yàn)槭┕し降耐蝗怀穲?chǎng)使得承接出現(xiàn)問(wèn)題，類(lèi)似情況也曾出現(xiàn)在深圳龍華“83%的新建道路未移交”問(wèn)題中，為什么移交總是斷線(xiàn)，移交、驗(yàn)收程序是否需要簡(jiǎn)化、提高效率可能都是后續(xù)必須追問(wèn)的公共治理細(xì)節(jié)。

但復(fù)盤(pán)這段隧道的“失而復(fù)明”，更重要的還得看到，在問(wèn)題出現(xiàn)前甚至市民反映前，屬地相關(guān)部門(mén)已經(jīng)看到隱患的存在并且議定了初步解決方案——2022年底“隧道基本已經(jīng)建設(shè)完成”，多部門(mén)聯(lián)席會(huì)議上就有人提出過(guò)移交的供電問(wèn)題。只不過(guò)因?yàn)楹罄m(xù)施工方驟然撤場(chǎng)，讓隧道供電、照明問(wèn)題成為某種“突然襲擊”，而隧道照明實(shí)現(xiàn)24小時(shí)供電還需要協(xié)調(diào)地鐵方面的支持。

從前期預(yù)案到最終落實(shí)，相關(guān)對(duì)接程序、節(jié)奏是否可以再改進(jìn)？畢竟，再早預(yù)料到問(wèn)題的可能出現(xiàn)，也不如盡全力縮短隧道“失明”的時(shí)間來(lái)得實(shí)在。給市民生活便利創(chuàng)造條件，直接關(guān)系到市民權(quán)益，關(guān)系到具體細(xì)微的公共體驗(yàn)。

當(dāng)然，可能也由于前期預(yù)案的準(zhǔn)備，才有市民“隨手拍”反映后問(wèn)題解決的相對(duì)順暢。而從這個(gè)市民提出問(wèn)題、督促問(wèn)題解決的路徑也可以窺見(jiàn)，“穗好辦”App的“隨手拍”板塊正在成為廣州市民維護(hù)自身權(quán)益、參與社會(huì)公共治理的趁手工具。

“民之所憂(yōu)，我必念之；民之所盼，我必行之”，一段過(guò)街隧道的“失而復(fù)明”可以是一例很好的啟示。現(xiàn)代社會(huì)的公共服務(wù)，越來(lái)越多便捷的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、意見(jiàn)征集渠道是互聯(lián)網(wǎng)賦能的體現(xiàn)，而普通社會(huì)成員開(kāi)始習(xí)慣并且善于運(yùn)用相關(guān)渠道提出需求，包括在遇到難題時(shí)下意識(shí)地想到并且便捷激活“隨手拍”反映程序，同時(shí)城市公共服務(wù)的諸端也要能夠接得住、及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題。

甚至更進(jìn)一步，當(dāng)“隨手拍”成為一種社會(huì)日常監(jiān)督和治理反饋的公共習(xí)慣，政府部門(mén)也借此逐漸養(yǎng)成“民呼我應(yīng)”的常態(tài)化治理路徑，不斷精進(jìn)呼應(yīng)的速度和質(zhì)量，就有能力促成一種共享共治共建的社會(huì)合力。

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