在壽險(xiǎn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，認(rèn)為得個(gè)險(xiǎn)者得天下。

回顧壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，個(gè)人代理人制度在推動(dòng)壽險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)展方面起到了舉足輕重的作用。從友邦在中國(guó)引入代理人制度，保險(xiǎn)市場(chǎng)一改“財(cái)大壽小”的局面，壽險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢(shì)。

(資料圖片)

隨著市場(chǎng)需求日益迭代升級(jí)，傳統(tǒng)代理人制度的局限性凸顯，轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為行業(yè)的必然選擇，代理人向高質(zhì)量、精英化、高產(chǎn)能方向轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)廣泛共識(shí)。

事實(shí)上，近年來(lái)監(jiān)管一直在倡導(dǎo)代理人隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展，鼓勵(lì)建立更加專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、穩(wěn)定化的保險(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍，更加滿(mǎn)足消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)保障需求。2022年11月，原銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了有關(guān)個(gè)險(xiǎn)渠道轉(zhuǎn)型的《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)完善人身保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)體制的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，提出改善銷(xiāo)售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提升銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)化水平和服務(wù)能力、創(chuàng)新銷(xiāo)售人員管理體制、改善個(gè)人代理人的薪酬收入和福利保障水平等。此外，“人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法”也提出，對(duì)銷(xiāo)售人員分級(jí)管理，按級(jí)賦予不同類(lèi)型的產(chǎn)品銷(xiāo)售資格。

始終走在壽險(xiǎn)改革前沿的平安人壽，秉承為存量客戶(hù)提供長(zhǎng)期可持續(xù)、高質(zhì)量的服務(wù)理念，探索出了一套創(chuàng)新模式——社區(qū)網(wǎng)格化模式。據(jù)悉，自2021年起，平安人壽開(kāi)始推動(dòng)“4渠道+3產(chǎn)品”改革戰(zhàn)略落地，社區(qū)網(wǎng)格化模式正是順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)成為平安人壽的核心戰(zhàn)略渠道之一，遵循“先服務(wù)后銷(xiāo)售”的經(jīng)營(yíng)理念，將城市以社區(qū)為基本單位進(jìn)行劃分，組建社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍，為社區(qū)內(nèi)的客戶(hù)提供保險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)服務(wù)。通過(guò)“線(xiàn)下社區(qū)深耕+線(xiàn)上輔助運(yùn)營(yíng)”的方式，提升老客戶(hù)原保單續(xù)收率以及提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

據(jù)了解，平安社區(qū)網(wǎng)格化的運(yùn)營(yíng)模式有三點(diǎn)核心要素：首先，聚焦客戶(hù)。建立全覆蓋的網(wǎng)格體系、保證客戶(hù)服務(wù)責(zé)任到人；配置全流程標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作；同時(shí)按照客戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)施差異化的經(jīng)營(yíng)策略。其次，聚焦隊(duì)伍。社區(qū)網(wǎng)格化的成敗在于人，平安人壽通過(guò)“四嚴(yán)”管理模式，目的在于打造一支素質(zhì)過(guò)硬、長(zhǎng)期深入社區(qū)、客戶(hù)關(guān)系緊密的紀(jì)律部隊(duì)。最后，搭建數(shù)字生態(tài)。在客戶(hù)授權(quán)的前提下，社區(qū)網(wǎng)格化依托數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、交互過(guò)程可追溯、活動(dòng)軌跡可追蹤。

公開(kāi)資料顯示，2023年，平安壽險(xiǎn)社區(qū)網(wǎng)格已覆蓋全國(guó)44家二級(jí)機(jī)構(gòu)、65個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2025年預(yù)計(jì)覆蓋全國(guó)全部三級(jí)機(jī)構(gòu)、157個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)建成4萬(wàn)+社區(qū)專(zhuān)員隊(duì)伍，服務(wù)公司老客戶(hù)。

『A智慧?！?/strong>注意到，2023年，平安人壽北京分公司正式啟動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格G項(xiàng)目，首開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)落戶(hù)海淀，全面覆蓋海淀存量客戶(hù)。6月15日，平安北京壽險(xiǎn)微信公眾號(hào)發(fā)布一則社區(qū)網(wǎng)格G項(xiàng)目招募信息，涉及海淀網(wǎng)點(diǎn)高級(jí)專(zhuān)員、普通專(zhuān)員、招聘功能組三個(gè)崗位數(shù)名人員需求。

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