臨海市江南街道：共建共享“綜合體” 破解社會(huì)治理難

2023-08-23 18:29:50來(lái)源：杭州網(wǎng)

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章家溪水庫(kù)從發(fā)現(xiàn)有人游泳到勸離需要多久？買(mǎi)車(chē)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，律師、調(diào)解員介入處理要多久？在臺(tái)州市臨海市江南街道，答案是1分鐘接單、10分鐘到場(chǎng)。

江南街道是臨海東拓南進(jìn)、擁江攬湖的主陣地之一，面積84平方公里，常住人口4.2萬(wàn)人，作為工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、商貿(mào)重鎮(zhèn)，多元化的產(chǎn)業(yè)匯聚于下浦，汽車(chē)品牌紛紛落戶(hù)靖江，小溪鄉(xiāng)村旅游人氣爆棚。如何做好轄區(qū)的服務(wù)與管理？

近年來(lái)，江南街道以黨建引領(lǐng)全力推進(jìn)“141”體系迭代升級(jí)，建成以綜合信息指揮室為樞紐，融入綜合執(zhí)法隊(duì)，整合綜治工作中心、矛盾調(diào)解中心等六中心合一的社會(huì)治理中心，也是臺(tái)州市首家集指揮調(diào)度、糾紛化解、城市管理、執(zhí)法辦案、公共服務(wù)、宣教預(yù)防等功能于一體的基層治理綜合體。

步入綜合信息指揮室，數(shù)字大屏不斷跳動(dòng)，路網(wǎng)信息、實(shí)時(shí)警情、網(wǎng)格員動(dòng)態(tài)都躍然眼前。“我們同步歸集了公安、行政執(zhí)法等8個(gè)部門(mén)37項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，街道內(nèi)的12345登記事件、110非警務(wù)警情都科學(xué)分流到這里，坐鎮(zhèn)指揮室就可以一屏觀(guān)全域，一網(wǎng)管全鎮(zhèn)?！苯辖值傈h工委副書(shū)記朱家群說(shuō)。

事事有回應(yīng)，閉環(huán)可追溯，便是平臺(tái)的智慧之處。隨著大屏閃爍警情預(yù)警，值班人員點(diǎn)擊鼠標(biāo)查看詳情：靖江一處工地卸貨與經(jīng)過(guò)的轎車(chē)發(fā)生碰擦，因貨物賠償問(wèn)題引起糾紛，立即派單給片區(qū)行政執(zhí)法隊(duì)長(zhǎng)何濤濤。隨著手機(jī)彈出任務(wù)指令，何濤濤一鍵接單，與此同時(shí)，大屏的任務(wù)處理進(jìn)度也不斷刷新，不到5分鐘，何濤濤帶著黨員干部、鄉(xiāng)賢等調(diào)解員達(dá)到了現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用“背對(duì)背”調(diào)解法半小時(shí)解決了矛盾，即時(shí)將處理情況拍照上傳。

如果說(shuō)，智慧平臺(tái)讓跨部門(mén)流轉(zhuǎn)“路路通”，那織密小網(wǎng)格更推動(dòng)群眾訴求“句句靈”。江南街道以共建共治共享理念推動(dòng)黨組織覆蓋與網(wǎng)格覆蓋相融合，探索形成“網(wǎng)格+N”模式，如網(wǎng)格+黨員、網(wǎng)格+代表、網(wǎng)格+委員、網(wǎng)格+婦聯(lián)，延伸基層治理溫暖觸角，確保群眾訴求落地有聲。此外，街道還建立了全程督導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，追蹤事件辦結(jié)。每天上午，街道社會(huì)治理中心會(huì)常態(tài)化開(kāi)展會(huì)商研判，將昨天未辦結(jié)的事件形成工作交辦單，對(duì)超期事件進(jìn)行紅黃燈督辦，由街道組織部門(mén)牽頭開(kāi)展周督查、月通報(bào)，督促各執(zhí)行單位整改完善。該街道黨建辦還通過(guò)智慧平臺(tái)下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)習(xí)理論知識(shí)與黨員干部干事辦事緊密結(jié)合。

江南街道一方面通過(guò)數(shù)字賦能、網(wǎng)格聚力，讓社會(huì)治理更高效，另一方面打造無(wú)差別受理窗口，讓服務(wù)更便民?！坝辛思议T(mén)口的‘綜合體’，辦身份證再也不用跨江去市里了，照片拍到滿(mǎn)意為止，還能在多領(lǐng)域一照通用?！贝迕駞谴悍颊f(shuō)。原來(lái)，江南街道將戶(hù)籍、社保、水電等民生領(lǐng)域高頻事項(xiàng)入駐社會(huì)治理中心，打造服務(wù)資源高度整合的“百姓客廳”。這里不僅有辦事窗口，也有休閑娛樂(lè)的書(shū)吧，還設(shè)置了心理咨詢(xún)室、法律咨詢(xún)室，定期有專(zhuān)家面對(duì)面答疑。

立足“小網(wǎng)格”、融入“微服務(wù)”、聚合“大治理”，江南街道社會(huì)治理中心運(yùn)行以來(lái)，實(shí)現(xiàn)事件辦結(jié)率99%，非警務(wù)警情分流率48%，糾紛類(lèi)警情同比下降45%，事件處置平均時(shí)間同比減少50%以上，矛盾糾紛化解成功率達(dá)到99%。這個(gè)“綜合體”的功能還在不斷疊加、完善?！拔磥?lái)，當(dāng)智慧平臺(tái)歸集越來(lái)越多數(shù)據(jù)，疊加多部門(mén)的維度信息，也會(huì)從末端治理走向前端服務(wù)，幫助街道做出更好的決策。”江南街道黨工委書(shū)記王臻說(shuō)。

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