(相關(guān)資料圖)

1、先向?qū)?yīng)的運(yùn)營(yíng)商投訴：一定要先確定好投訴的原因，如果自己說(shuō)不清楚可以先寫在紙上，最好可以把你的投訴要求也寫下來(lái)，因?yàn)槟切┛头宦牭疥P(guān)于投訴的問(wèn)題，都是拿出一副訓(xùn)練有素的樣子，問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)的來(lái)，試圖從你的話里找出漏洞，把問(wèn)題推到你身上。

2、所以你就可以在電話接通以后直接說(shuō)“我要投訴。

3、”，接線員肯定會(huì)直接問(wèn)你是什么原因，你就直接把問(wèn)題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求。

4、回答完接線員的有關(guān)詢問(wèn)以后就可以掛電話了。

5、根據(jù)投訴經(jīng)驗(yàn)，客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)首次答復(fù)，但是這個(gè)答復(fù)會(huì)相當(dāng)?shù)姆笱芰耸拢皇且粭l說(shuō)“問(wèn)題轉(zhuǎn)到后臺(tái)處理的，有結(jié)果后會(huì)立即與您聯(lián)系”的短信而已，或者告知：“您的問(wèn)題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺(tái)相關(guān)部門處理，有結(jié)果后會(huì)立即與您聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待。

6、”、“幫您跟進(jìn)一下”的搪塞之詞。

7、接下又是漫長(zhǎng)的等待。

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