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小口腔，大健康。近年來，廣西柳州市人民醫(yī)院口腔科根據(jù)口腔門診醫(yī)療服務(wù)發(fā)展方向和面向受眾的變化趨勢，創(chuàng)新推出“首席專家技術(shù)團隊”服務(wù)模式，切實提升口腔門診服務(wù)的內(nèi)涵與質(zhì)量，優(yōu)化門診服務(wù)流程，讓群眾就醫(yī)更便捷，體驗更舒適。

2021年8月，該院口腔科在“科主任領(lǐng)導(dǎo)下的主診醫(yī)師負責制”的基礎(chǔ)上，通過團隊建設(shè)整合，調(diào)整服務(wù)模式，推出“首席專家技術(shù)團隊”管理模式，成立了以正畸修復(fù)、牙體牙周、口外種植、頜面外科等專業(yè)方向為主的4個首席專家技術(shù)團隊，將具有相同或類似專業(yè)特長的醫(yī)生整合為一個團隊，由綜合實力突出的優(yōu)秀醫(yī)生擔任首席專家。

患者就診時，首先由該院相關(guān)團隊資深護理人員進行精準分診，再由首席專家根據(jù)患者的主訴和癥狀給予專業(yè)的二次分診和指導(dǎo)，形成了“分流到隊，分診到人，專隊專治，分級診療”的團隊服務(wù)新模式，做到技術(shù)與病情的最佳匹配，提升效率的同時也保障了質(zhì)量。即使需要跨團隊合作，也會由首席專家進行協(xié)調(diào)，真正做到讓患者少跑路，醫(yī)生多跑腿，讓患者分診舒心、就診安心、復(fù)診放心。

“首席專家技術(shù)團隊”成立后，原本相對獨立的醫(yī)生個人按照技術(shù)專長被劃入了一個個團隊之中，形成首席專家、副首席專家、高年資醫(yī)師、低年資醫(yī)師共同組成的醫(yī)療團隊，團隊組建布局合理、人才梯隊完備、專業(yè)技術(shù)特色突出。對于有一定難度、或有特殊情況的患者，團隊會做好記錄且進行追蹤，及時了解患者的診斷或治療進度，首席專家定期開展案例教學(xué)分享，向團隊成員傳經(jīng)送寶。

在“首席專家技術(shù)團隊”模式下，該院醫(yī)療資源的分配更加高效合理，團隊組內(nèi)轉(zhuǎn)診率有所提升，醫(yī)療質(zhì)量與安全得到進一步保障，年輕醫(yī)生的門診人次和參與疑難復(fù)雜病例數(shù)量逐年提高，在團隊的幫助下迅速成長，成為群眾更堅強的“醫(yī)靠”。

對于疑難復(fù)雜的口腔病例，一個專家團隊乃至一個科室的技術(shù)力量有時仍不足以保證能讓患者得到最佳方案的治療。為此，該院口腔科將“走出去”與“請進來”相結(jié)合，大力開展形式多樣的多學(xué)科聯(lián)合會診，促進科內(nèi)亞專科交流合作，也促進科室間的協(xié)同配合，不斷強化技術(shù)保障，為患者提供最優(yōu)方案。在開放團結(jié)、共建共享的理念下，該科室積極“走出去”擴大“朋友圈”，2023年加入了上海第九人民醫(yī)院集團牙頜面畸形診治?？坡?lián)盟，加速正頜外科技術(shù)發(fā)展，更好地為患者解決口頜面畸形問題。

柳州市人民醫(yī)院有關(guān)負責人表示，經(jīng)過近2年的探索改進，該院“首席專家技術(shù)團隊”服務(wù)模式構(gòu)建了以制度職責、專家二次分診、組內(nèi)轉(zhuǎn)診、組內(nèi)協(xié)作為基礎(chǔ)，不斷深化組間轉(zhuǎn)診、組間協(xié)作、聯(lián)合診療服務(wù)內(nèi)涵的精準、高效、協(xié)同服務(wù)體系，進一步改善患者的就醫(yī)感受，切實提升患者就醫(yī)體驗。該院將持續(xù)貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新優(yōu)化醫(yī)療資源供給模式，構(gòu)建公平有序就醫(yī)秩序，探索破解疑難病“看專家難”的有效途徑，滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)和美好生活的新期盼，助力健康柳州建設(shè)。(歐人華)

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