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每日甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員高瓊）今年以來，徽縣把“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)緊密結(jié)合，聚焦企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)載體、提升服務(wù)效能，不斷提升企業(yè)群眾辦事的認(rèn)可度和滿意度，為強(qiáng)縣域行動(dòng)賦能加力。

強(qiáng)化“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作用。緊盯企業(yè)群眾辦事中存在的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”問題，進(jìn)一步完善辦事制度、加強(qiáng)督辦跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾合理訴求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)、效果有反饋”。將回訪滿意度、按時(shí)辦結(jié)率等指標(biāo)納入“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”考核內(nèi)容，倒逼承辦單位提高認(rèn)識(shí)、壓實(shí)責(zé)任。平臺(tái)自運(yùn)行以來，共受理辦結(jié)平臺(tái)工單2871件，及時(shí)簽收率100%，按期辦結(jié)率100%，回訪滿意度99%以上。

落實(shí)政民互動(dòng)留言辦理機(jī)制。把“政民互動(dòng)”網(wǎng)民留言的辦理、回復(fù)工作作為加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、化解矛盾沖突、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要舉措，進(jìn)一步規(guī)范和完善辦事服務(wù)流程，對(duì)網(wǎng)上咨詢和留言進(jìn)行24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理網(wǎng)民留言和投訴。今年共辦理投訴建議15件，其中政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上民政互動(dòng)咨詢建議類12件、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言3件，均已按期答復(fù)，答復(fù)率100%。

開通“隴商通”線上及線下服務(wù)。依托全省“隴商通”一鍵服務(wù)系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)徽縣人民政府門戶網(wǎng)站、甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)徽縣子站、“甘快辦”APP開設(shè)的“隴商通”一鍵服務(wù)專欄、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“隴商通”一鍵服務(wù)專席，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)投訴建議快速響應(yīng)答復(fù)辦理體系，切實(shí)起到匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、反映企業(yè)訴求、解決企業(yè)反映問題的積極作用。

建立“辦不成事反映”專窗。充分發(fā)揮監(jiān)督作用，重點(diǎn)解決“放管服”改革的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，疏通辦事梗阻，打通服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一米”，在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事反映”專窗，受理企業(yè)群眾在辦事過程中的各類訴求，自專窗建立以來共接到12起“辦不成事”訴求，對(duì)其逐一進(jìn)行了核實(shí)，并引導(dǎo)投訴人順利辦理了業(yè)務(wù)。

完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”應(yīng)用。積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾根據(jù)自主真實(shí)意愿參與評(píng)價(jià)，有效收集群眾對(duì)服務(wù)需求和滿意度的意見建議，建立健全差評(píng)核實(shí)整改機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。群眾通過大廳窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP及自助終端進(jìn)行評(píng)價(jià)，好評(píng)率100%。

持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提質(zhì)增效。聚焦企業(yè)審批提速、群眾辦事便捷高效的目標(biāo)，以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”為抓手，通過構(gòu)建部門協(xié)同的政務(wù)服務(wù)體系，打造審批流程簡(jiǎn)、營商環(huán)境優(yōu)、企業(yè)群眾滿意度高的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)信息化水平，優(yōu)化辦事流程、精減辦事環(huán)節(jié)、縮短辦結(jié)時(shí)限，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

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