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6月21日20時(shí)40分許，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣(液化氣罐)泄漏引發(fā)爆炸，造成38人傷亡，其中31人經(jīng)搶救無(wú)效死亡，7人正在全力救治中(危重1人、中度燒傷2人、輕癥2人、玻璃劃傷2人)。

事故發(fā)生后，人保集團(tuán)黨委高度重視，第一時(shí)間做出應(yīng)急部署，要求從快、從優(yōu)、從準(zhǔn)做好理賠救援服務(wù)各項(xiàng)工作。人保財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)一級(jí)理賠應(yīng)急預(yù)案，由公司總裁牽頭成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，快速制定重大事故應(yīng)急理賠服務(wù)方案，積極配合政府部門(mén)提供保險(xiǎn)應(yīng)急支持，主動(dòng)聯(lián)系客戶排查承保情況開(kāi)展理賠服務(wù)，事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)快速落實(shí)多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

快速開(kāi)通重大突發(fā)事件理賠綠色通道。簡(jiǎn)化本次事故理賠流程，開(kāi)通24小時(shí)專(zhuān)線和客戶服務(wù)綠色通道，確保報(bào)案專(zhuān)線全天暢通，為客戶提供中國(guó)人保APP、微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等在線報(bào)案渠道。同時(shí)，減免保單、索賠申請(qǐng)書(shū)、事故證明材料；放寬身份證明材料，優(yōu)化身故證明，提供快速理賠服務(wù)。

全面提供“7*24小時(shí)”保險(xiǎn)理賠相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。建立與客戶信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢(xún)服務(wù)渠道暢通，積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

制定爆炸事故理賠服務(wù)方案。經(jīng)初步排查，本次爆炸事故涉及人保財(cái)險(xiǎn)承保的多個(gè)保單，人保財(cái)險(xiǎn)將發(fā)揮保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極制定應(yīng)急理賠服務(wù)方案，全力做好后續(xù)理賠服務(wù)支持。

中國(guó)人保將密切關(guān)注事故救援進(jìn)展，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合各級(jí)政府部門(mén)做好搶險(xiǎn)救援、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)，切實(shí)踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命和擔(dān)當(dāng)。

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