2023-06-24 00:04:54來源：婁底新聞網(wǎng)
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婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 樊平）6月18日-20日，婁底農(nóng)商銀行開展了為期三天的營業(yè)網(wǎng)點服務標準化專題培訓，該行支行行長、副行長、委派會計、柜員及機關部門人員參加本次培訓。
婁底農(nóng)商銀行黨委委員、副行長盧愛軍在開班儀式上講話。他表示，營業(yè)網(wǎng)點服務標準化是運營管理標準化的一項重要內容，是內部管理和案件防控的需要；做好網(wǎng)點服務是防范聲譽風險和輿情事件的需要；做好網(wǎng)點服務的標準化建設是提高市場競爭力的需要。他要求，各位培訓人員要珍惜此次系統(tǒng)化培訓機會，做到內化于心、外化于形，真正在思想上形成轉變，做到服務思維的導入，提升精細化管理和閉環(huán)管理，提高培訓的質量和效果。
課堂上，深圳奈思咨詢公司資深講師張巖老師結合經(jīng)典案例和先進網(wǎng)點經(jīng)驗，重點從服務形象、服務規(guī)范及流程、網(wǎng)點現(xiàn)場精細化管理及投訴處理等方面，通過理論梳理、思維導圖分享、案例分析、現(xiàn)場互動等方式，結合實用的方法論，讓參訓人員聽得津津有味、收獲頗豐。現(xiàn)場氣氛活躍，積極互動，效果良好。
通過本次培訓，讓員工進一步提高對網(wǎng)點服務標準化的認識，掌握了如何促進網(wǎng)點服務提升和處理客戶投訴等方面的方法和技巧，全面提升服務質效、客戶體驗和品牌形象，為助力婁底農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉型發(fā)展提供強有力的保障。
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