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新加坡《海峽時(shí)報(bào)》9月5日文章，原題：緩慢的超市收銀臺(tái)有助于孤獨(dú)者 早在疫情前，社會(huì)孤立和孤獨(dú)感就已經(jīng)在社區(qū)中普遍存在。對(duì)城市居民來說，與數(shù)以百萬計(jì)的其他人一起生活并不舒適，生活節(jié)奏通常很忙亂，技術(shù)和數(shù)字化往往限制而非促進(jìn)社交互動(dòng)。疫情加劇了這些問題。隨之而來的是，我們中的許多人稱自己很孤獨(dú)。對(duì)一些人來說，每周一次的購物之旅可能是與他人互動(dòng)的唯一機(jī)會(huì)。荷蘭的一家連鎖超市正通過鼓勵(lì)聊天的“慢”結(jié)賬方式來幫助人們對(duì)抗孤獨(dú)感。類似方法能在其他地方奏效嗎？

在澳大利亞，1/3的人表示感到孤獨(dú)，1/6的人經(jīng)歷過嚴(yán)重孤獨(dú)。技術(shù)正在導(dǎo)致高孤獨(dú)率。現(xiàn)在，我們中許多人依靠社交媒體、手機(jī)應(yīng)用程序和視頻通話進(jìn)行社交，而非開展有意義的面對(duì)面互動(dòng)。而且由于生活成本問題，我們中許多人選擇待在家里而非外出就餐。

這種情況不僅發(fā)生在澳大利亞。在英國，約有390萬老年人表示電視是其主要“陪伴”。50萬人可能每周有五六天不見任何人。世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，在包括歐洲、拉美和美國在內(nèi)的一些國家和地區(qū)，多達(dá)1/3的老年人感到孤獨(dú)。該組織認(rèn)識(shí)到孤獨(dú)與社會(huì)孤立是公共衛(wèi)生問題。這些問題嚴(yán)重影響人們的身心健康和壽命。相關(guān)影響與吸煙、飲酒、肥胖和不進(jìn)行體育鍛煉等其他風(fēng)險(xiǎn)因素相當(dāng)。

對(duì)許多人來說，去超市可能是唯一與他人互動(dòng)的時(shí)間。令人遺憾的是，自助結(jié)賬技術(shù)的應(yīng)用可能使對(duì)話變得具有挑戰(zhàn)性。4年前，荷蘭連鎖超市Jumbo推出“聊天結(jié)賬”服務(wù)。它適用于想要聊天且不著急的購物者。其中的理念是，由于認(rèn)識(shí)到孤獨(dú)成為許多人的問題，該超市希望通過放慢速度和鼓勵(lì)對(duì)話的方式來增加客戶和員工之間的社交互動(dòng)。

在首個(gè)“聊天結(jié)賬”服務(wù)大獲成功后，該公司開始在其200家門店推出緩慢結(jié)賬服務(wù)。不僅客戶反應(yīng)熱烈，該概念還引起員工的興趣。他們接受培訓(xùn)以識(shí)別孤獨(dú)跡象并提出應(yīng)對(duì)社會(huì)孤立的舉措。一些門店還設(shè)有“眾生相聚咖啡角”，人們可在那里享用咖啡，并與鄰居以及提供購物和園藝幫助的志愿者聊天。（作者路易絲·格里默，崔曉冬譯）

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