在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是人見人愛的小編分享的4篇《物業(yè)管理制度》，希望能為您的思路提供一些參考。

物業(yè)管理制度 篇一

1、公共設(shè)施

（1）公共設(shè)施的保養(yǎng)

(資料圖片僅供參考)

每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》，并按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，填寫《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。

（2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)

護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發(fā)現(xiàn)故障通知單》三日后，該問題仍未整改，則再次填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。

（3）、公共設(shè)施損壞的處理

a、維修班接到通知單后，及時(shí)派人修復(fù)處理，不得超過三天，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向有關(guān)單位報(bào)告；

b、維修中心主管應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

（4）、公共設(shè)施的新建或改建

公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實(shí)施。

2.房屋維修

（1）房屋維修管理規(guī)定

為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著"實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶"的精神，

特制訂本規(guī)定。

a、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。

b、用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊(duì)保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。

c、屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負(fù)責(zé)。

d、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請(qǐng)，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修中心按成本價(jià)格合理收費(fèi)。

e、如用戶提出大的維修申請(qǐng)，管理處工程維修中心應(yīng)上報(bào)管理處，管理處派專職人員核實(shí)情況，制訂維修計(jì)劃，組織人員維修，維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。

（2）維修工作流程

a、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

b、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。

c、先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

d、維修過程中，如無必要，不得主動(dòng)與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。

e、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用，并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見和姓名。

f、維修中和離開時(shí)，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費(fèi)。

g、用戶支付維修費(fèi)用和簽署派工單后，必須向用戶致謝。

h、離開用戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。

（3）房屋維修回訪

a、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工作。

b、對(duì)房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等）維修后，應(yīng)隨時(shí)觀察效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項(xiàng)記錄。

c、對(duì)業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的。業(yè)主維修派工單隨機(jī)抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。

d、對(duì)公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長(zhǎng)需每周巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對(duì)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn)行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進(jìn)行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時(shí)仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由管理處主任簽名確認(rèn)。

物業(yè)管理制度 篇二

一、環(huán)境保護(hù)

隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在盛世家園的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

（一）垃圾處理：

垃圾廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識(shí)有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類：生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高：垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾"回收尚可！求售無門"。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類工作，變廢為寶。

盛世家園韜樓臼后將會(huì)有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會(huì)與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

（二）噪音消除：

大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

我們擬采取技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消除：

1.嚴(yán)格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民；

2.嚴(yán)格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛：

3.做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi)；

4.在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺(tái)綠化，以立體綠化減弱噪音。

（三）美化環(huán)境

我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合，同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，社絕居住區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛"等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。

二、環(huán)境管理

（—）環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：

1.全員保潔，人過地凈：重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。

2.確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全：

3.對(duì)清潔服務(wù)分包方的要求：建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù)：生活垃圾，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。

（二）環(huán)嬈管理的具體措施及工作標(biāo)旌：

序號(hào)項(xiàng)目具體措施標(biāo)準(zhǔn)

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無垃圾粘時(shí)物

垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時(shí)著物，垃圾池周囿無積水、污漬

02樓道地面

1.水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用胂洗一次

2.瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍

3.大理石地面定期拋光打螗

1.水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡

2.瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑卸，無積水，條縫清晰

3.大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無蝤跡

03公共墻面

1.內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處

2.天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)

2.瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50厘米，紙巾不被明顯污染

3.外墻光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津，內(nèi)部無積塵

05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹

1.玻璃明殼，圇視無塵

2.糟頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試不被明顯污染

3.無明顯積塵、無蛛網(wǎng)

06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次

1.玻璃圍視明殼，無灰塵、污跡、無水珠

2.窗臺(tái)目視無積塵

3.鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染，樓梯梯級(jí)每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（池污、黑叵8等）

08各種掐示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機(jī)

10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內(nèi)無明顯的可見積塵

11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無亂張貼，無亂劃，無破損

13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢，每隔2小時(shí)巡擔(dān)一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫溘晰、無雜草

14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象

l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

物業(yè)公司管理制度 篇三

為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1.每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2.檢查工作由公司組織，工程、公共秩序維護(hù)、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理參與；

3.檢查項(xiàng)目：

①各部門（物業(yè)服務(wù)中心）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

4.檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓(xùn)制度

為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

1.公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；

2.公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；

3.培訓(xùn)內(nèi)容包括：

①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

②熟悉使用常用滅火器材

③開展消防綜合演練

4.公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

②消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規(guī)定

1.滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

2.公共秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

3.員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

4.滅火器購回后，公共秩序維護(hù)部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；

5.在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，★WWW.HUZHIDAO.COM★及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

火災(zāi)處理制度

1.發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；

②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

2.物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；

3.當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

②立即向上級(jí)匯報(bào)；

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

物業(yè)公司管理制度 篇四

為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。

一、物業(yè)管理范圍：

凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：

業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的"決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的

4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。

6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午xx：00――17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財(cái)務(wù)管理。

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執(zhí)行

本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

二0xx年一月一日

讀書破萬卷下筆如有神，以上就是掌知識(shí)為大家?guī)淼?篇《物業(yè)管理制度》，能夠給予您一定的參考與啟發(fā)，是掌知識(shí)的價(jià)值所在。