哈嘍小伙伴們 ，今天給大家科普一個(gè)小知識(shí)。在日常生活中我們或多或少的都會(huì)接觸到業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通技巧方面的一些說法，有的小伙伴還不是很了解，今天就給大家詳細(xì)的介紹一下關(guān)于業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通技巧的相關(guān)內(nèi)容。

今天佳肖財(cái)經(jīng)網(wǎng)就給我們廣大朋友來聊聊業(yè)務(wù),以下關(guān)于業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通技巧的觀點(diǎn)希望能幫助到您找到想要的銀行。

(資料圖)

本文目錄導(dǎo)航：

1、銷售怎么跟客戶聊天2、做銷售怎么和顧客交流3、業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通？4、業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通？5、業(yè)務(wù)員與客戶溝通的五大技巧_注意的禮儀6、業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通？7、業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些8、銷售如何和客戶溝通9、業(yè)務(wù)員該怎樣和客戶溝通

銷售怎么跟客戶聊天

貢獻(xiàn)者回答銷售怎么跟客戶聊天

銷售怎么跟客戶聊天，做銷售，最重要的就是把產(chǎn)品賣出去，就是要有交流才有興趣，然后去吸引客戶的興趣，如果連談話的興趣的都沒有，何談產(chǎn)品。以下分享銷售怎么跟客戶聊天？

銷售怎么跟客戶聊天1

銷售應(yīng)該怎么跟客戶說話

1、開場(chǎng)白，開場(chǎng)白這東西沒有萬能的，也沒有放之四海而皆有效的話術(shù)，因時(shí)因地因人不同而各有不同，

2、真誠(chéng)與套路，與人交流最重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)，盡管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西就成了，太禮貌了也膈應(yīng)人。

3、需求，銷售就是一個(gè)滿足需求的活，如果沒有，那你就給人創(chuàng)造一個(gè)需求，在銷售滿天飛的今頌慧天，給我一個(gè)不掛你陌生電話的理由，給我一個(gè)看見你職薯前業(yè)的笑臉我不煩的理由，給我一個(gè)繼續(xù)聽你磨嘰的理由。

4、找到共同話題，不要光顧著談業(yè)務(wù)，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶的家庭、孩子、經(jīng)歷、愛好之類的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶的興趣點(diǎn)，找到共同話題，才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

這個(gè)事情可別太生硬了，小心客戶懶得聽你的廢話，同樣需要因時(shí)因地因人制宜，一般父母對(duì)孩子就是個(gè)不錯(cuò)的切入話題，再轉(zhuǎn)到愛好職業(yè)之類的就沒有那么突兀了。

5、再次預(yù)約，通過上一次的聊天，我們已然基本了解了客戶的情況，因此在準(zhǔn)備再次會(huì)面的時(shí)候就要有針對(duì)性的進(jìn)行查找資料，找話題故事，最好見面的時(shí)候能送上個(gè)應(yīng)景的禮物，比如針對(duì)孩子的，更容易開展一個(gè)愉悅的聊天。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶，吸引談話的點(diǎn)，比如客戶所在行業(yè)的成功典型案例，商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富先鋒之類的話題這一類客戶角度出發(fā)的興趣點(diǎn)，除了客戶主動(dòng)感興趣的點(diǎn)之外，那就是感情牌了，比如辦公族的頸椎腰椎問題，我們可以學(xué)一套按摩手法，展示一二，關(guān)心一二，時(shí)間一來二去的，自然漸漸進(jìn)入主題。

銷售跟客戶說話技巧

1、勤學(xué)苦練，訓(xùn)練口才。銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓(xùn)練出過人的好口才呢其實(shí)訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問，也需要下苦功夫才能達(dá)成目標(biāo)。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，勤學(xué)苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，多總結(jié)訓(xùn)練口才技巧中的種種經(jīng)驗(yàn)，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗(yàn)，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。

2、注意說話語速。對(duì)于銷售而言并不是說話的語速越快越好。其實(shí)在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關(guān)重要的。語速過快會(huì)讓客戶有種心煩意亂的感覺，那么客戶怎會(huì)有心情繼續(xù)聽你講解商品呢銷售在與客戶交流的時(shí)候一定要掌握好說話的語速，不給客戶在交流上造成壓力。

3、具備極強(qiáng)的語言表達(dá)能力。銷售口才技巧中還有一項(xiàng)也是不可小覷的。就是作為一名出色的銷售員，必須具備極強(qiáng)的語言表達(dá)能力。當(dāng)然這一點(diǎn)與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達(dá)的中心主題是什么，圍繞主題擴(kuò)展，達(dá)到有說服力的表達(dá)效果。

4、了解客戶需求。了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關(guān)鍵就是要了解客戶真實(shí)需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，從客戶的角度看問題，正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。

5、突出商品優(yōu)勢(shì)。銷售口才技巧中，要學(xué)會(huì)用突出商品優(yōu)勢(shì)來吸引客戶的關(guān)注。商品的優(yōu)勢(shì)就是該商品相較于其它同類商品在價(jià)野手答格以及商品的性能上占據(jù)有利之地。要把它的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用銷售口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優(yōu)勢(shì)后買到物有所值的商品。

6、以退為進(jìn)，不可急于求成。在銷售的口才技巧中，有一項(xiàng)禁忌就是不可急于求成。銷售面對(duì)猶猶豫豫對(duì)商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學(xué)會(huì)利用以退為進(jìn)的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對(duì)客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會(huì)贏得客戶的贊許與信賴。

銷售怎么跟客戶聊天2

銷售如何跟客戶有效 溝通

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

1、第一印象很重要

這雖不是一個(gè)看臉的過程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺。

你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個(gè)忠實(shí)的聽眾

每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶厭煩。

適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨?，做一個(gè)耐心的聽眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

3、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程就是你成長(zhǎng)的過程。但不可否認(rèn)，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通

1、看著對(duì)方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個(gè)人說個(gè)不停，而忽略你的`顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問題。

2、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說話，或你向別人說話時(shí)，如果你面無表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿?，你將?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺得很快樂。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對(duì)方說話

交談時(shí)，你需要用心聆聽對(duì)方說話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。

4、說話時(shí)要有變化

你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚(yáng)頓挫是沒趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說話時(shí)的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報(bào)紙，并有感情的循序跟進(jìn)說話的口齒，會(huì)越來越清晰。

銷售怎么跟客戶聊天3

1、學(xué)會(huì)聆聽客戶

只有學(xué)會(huì)聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)聆聽才是學(xué)會(huì)聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求

有些客戶在面談的時(shí)候，不會(huì)直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會(huì)聽懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理

在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

4、避談客戶隱私

有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天

只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表達(dá)觀點(diǎn)

在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

做銷售怎么和顧客交流

貢獻(xiàn)者回答做銷售怎么和顧客交流

做銷售怎么和顧客交流，對(duì)不同的人，聊天方式也會(huì)不同。生活中和朋友聊天，我們可以隨意，但是職場(chǎng)中和客戶聊天，就需要我們懂得一些聊天技巧，以下分享做銷售怎么和顧客交流？

做銷售怎么和顧客交流1

銷售怎么給顧客聊天

1、學(xué)會(huì)聆聽客戶，只有學(xué)會(huì)聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)聆聽才是學(xué)會(huì)聊天的第一步。

2、聽懂客戶的需求，有些客戶在面談的時(shí)候，不會(huì)直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學(xué)會(huì)聽懂客戶的話，并且給予互動(dòng)或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

3、讀懂客戶心理，在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

4、避談客戶隱私，有時(shí)候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。

5、心平氣和聊天，只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會(huì)讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

6、自信表達(dá)觀點(diǎn)，在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時(shí)，一定不要緊張，自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)***的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

銷售如何說話

1、傾聽是一種主動(dòng)的過程，在傾聽時(shí)要保持心理唯前高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的.想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口，首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。

說話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方。

3、切勿多話，同時(shí)說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。"

為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字，你傾聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時(shí)表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。

人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不指局清在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

教你怎樣臘此和客戶聊天

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務(wù)員沒有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說話，幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠(chéng)意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

3、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，在遇到一些比較有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭(zhēng)執(zhí)，這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。

4、建立熟悉場(chǎng)景，在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

5、從客戶興趣出發(fā)，在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對(duì)你有距離感，在選擇話題方面就應(yīng)高盡量從客戶的興趣點(diǎn)出發(fā)，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

6、適當(dāng)提問，有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會(huì)收獲滿意答復(fù)，也會(huì)讓客戶反感甚至遠(yuǎn)離你。

銷售時(shí)跟客戶聊天是要有策略

1、了解對(duì)方興趣，選擇共同話題。對(duì)大部分人而言，最有興趣的話題就是他自己，或者是自己最喜歡的事物，而對(duì)別人不感興趣。如果你想在談話中引起別人的注意和好感，就必須要談對(duì)方有興趣的話題。

2、以傾聽為主，甘愿充當(dāng)配角。從心理上說，客戶產(chǎn)生不滿情緒時(shí)，總是需要一個(gè)發(fā)泄的通道的，即總是希望有人傾聽，被人了解、被人關(guān)心。當(dāng)客戶需要借別人的耳朵傾訴時(shí)，營(yíng)銷人員如果能夠樂意傾聽，必定會(huì)讓對(duì)方感動(dòng)不已，與此同時(shí)，會(huì)促進(jìn)雙方之間的感情。

3、不要打斷客戶，在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語言，重復(fù)對(duì)方所說的內(nèi)容。

4、不要反駁，尤其是不重要的話題。如果在與客戶的交流中，客戶對(duì)我們的觀點(diǎn)提出異議，不要反駁客戶，要引導(dǎo)客戶談出自己真實(shí)的想法，請(qǐng)客戶直截了當(dāng)?shù)匕阉麑?duì)你的觀點(diǎn)或?qū)δ銈€(gè)人服務(wù)不滿意的地方談出來。

5、不要滔滔不絕，給客戶留足說話時(shí)間。銷售人員跟客戶說得越多，漏洞也就越多，客戶更有可能提出反駁，因?yàn)榭蛻舯磉_(dá)得少，銷售人員沒有針對(duì)客戶的需要而推薦產(chǎn)品，讓客戶感覺到銷售人員是“王婆賣瓜，自賣自夸”，反之，客戶跟銷售人員說得越多，對(duì)銷售人員越信任，銷售人員獲得的信息也就越多，客戶更愿意相信銷售人員所說的話。

6、要贊賞客戶，所謂贊賞接近法，也叫夸獎(jiǎng)接近法或恭維接近法，是指推銷人員利用顧客的自尊及虛榮心理來引起對(duì)方注意和興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。在實(shí)際生活中，每個(gè)人都希望為人所知，為人承認(rèn)，被人提起，受人稱贊。對(duì)于大多數(shù)顧客而言，這種方法是比較容易接受的。

做銷售怎么和顧客交流2

一、 給顧客一個(gè)好的第一印象

推銷物品先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的產(chǎn)品，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦]有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣產(chǎn)品的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任。

而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。多用“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，用接近顧客的態(tài)度獲取顧客信任。

二、 消除顧客的購買顧慮

面對(duì)面的銷售本身就是直接交流，顧客在購買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議站在顧客的角度回答這些問題。

三、 與顧客談價(jià)格

我們定價(jià)應(yīng)該有個(gè)原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。

顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒了侃價(jià)的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機(jī)會(huì)，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。

四、 顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫

顧客在買下產(chǎn)品后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤產(chǎn)品的行程的”“呵呵，收到產(chǎn)品后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊?！?/p>

做銷售怎么和顧客交流3

1、先了解再說話

首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實(shí)在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個(gè)問題時(shí)，客戶如提出自己的疑問或觀點(diǎn)，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

3、抓住客戶說話的重點(diǎn)問題

記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過重點(diǎn)問題來詳細(xì)的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問

客戶所說的話首先要認(rèn)真聽，聽到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說出來，這樣可以和客戶達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶并讓他信任銷售人員，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)員怎么跟客戶溝通？

貢獻(xiàn)者回答許多的業(yè)務(wù)員總是很迷糊，為什么跟客戶的溝通會(huì)那么難，那么不順暢，一通長(zhǎng)時(shí)間的溝通下來什么都沒有，客戶跑了，訂單沒了，努力全都白費(fèi)沒有效果，那么老業(yè)務(wù)是怎么做到跟客戶的有效溝通的呢？

一、溝通前的準(zhǔn)備

在溝通前我們需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，比如在發(fā)郵件之前要做好發(fā)送方法、發(fā)送內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間及發(fā)送頻率的計(jì)劃準(zhǔn)備，電話溝通更是需要事前計(jì)劃好，因?yàn)椴幌袷青]件，給你考慮的時(shí)間，電話溝通都是實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)的。

1、建立溝通目標(biāo)

這個(gè)是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心里一定需要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，我們需要和客戶談成什么樣的結(jié)果，我們有了目標(biāo)才能朝著目標(biāo)前行，而沒有目標(biāo)瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達(dá)成什么目的，沒有目的性的不叫做溝通，那握和只能稱為聊天。

2、制定好溝通計(jì)劃

有了目標(biāo)，同時(shí)達(dá)成目標(biāo)的溝通計(jì)劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術(shù)是肯定要的，在溝通之前就要知道怎么與客戶溝通，先說什么后說什么，怎么樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應(yīng)對(duì)。

這些東西都是需要我們提前準(zhǔn)備好的，你多準(zhǔn)備一點(diǎn)，在溝通中就更從容一點(diǎn)，我們完全可以把所有計(jì)劃和注意事項(xiàng)都一一列出來，做個(gè)表格，甚至我們還可以根據(jù)客戶與我們溝通的時(shí)間和狀態(tài)來制定計(jì)劃，將客戶的信息都一一列在表格里，我們就能根據(jù)信息來充分計(jì)劃好溝通的點(diǎn)，我們制定的計(jì)劃越是充分，溝通的效果就會(huì)越好，機(jī)會(huì)往往都是留給有準(zhǔn)備的人。

3、準(zhǔn)備好優(yōu)劣勢(shì)分析

客戶跟我們溝通的時(shí)候肯定是希望聽到優(yōu)劣勢(shì)這一塊的，我們只有充分了解一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)才有把握在市場(chǎng)上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產(chǎn)品值不值得他拿去賣，能不能得到應(yīng)有的利益。

4、制定突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃

溝通是兩個(gè)人的事情，你永遠(yuǎn)不知道對(duì)方會(huì)突然跟你談什么，也永遠(yuǎn)不知道他會(huì)突然出現(xiàn)什么樣的狀況，我們需要留有一兩個(gè)應(yīng)急反應(yīng)的計(jì)劃應(yīng)對(duì)，比如說在溝通前找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富有決定權(quán)的人在旁邊輔導(dǎo)你，當(dāng)客戶提出你解決不了的問題的時(shí)候，可以咨詢旁邊的人；比如說客戶對(duì)你的溝通無感的時(shí)候，你要有一個(gè)刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。

二、溝通中及時(shí)了解客戶需求

溝通過程中，我們首先需要確認(rèn)的是客戶的需求到底是什么，有些客戶可能需要低價(jià)，有些客戶可能需要高品質(zhì)，有些客戶需要的是服務(wù)，如果我們始終不明白客戶的需求，我們也就不可能讓客戶滿意，所以我們需要了解客戶的需求和目標(biāo)。

1、用心傾聽

客戶為了簡(jiǎn)猜讓你知道他的需求，他會(huì)釋放一些信息給你，溝通過程中會(huì)有許多的信息藏在你們之間的對(duì)話中，我們需要設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上去傾聽客戶給你的信息，用心理解。

2、關(guān)鍵提問

當(dāng)我們從傾聽當(dāng)中還明確不了客戶的需求的時(shí)候，要抓住關(guān)鍵的點(diǎn)去提問客戶，比如說詢問客戶需要什么價(jià)位的產(chǎn)品，這種關(guān)鍵性的問題能夠判斷出客戶的屬性，是性價(jià)比客戶還是優(yōu)質(zhì)客戶。

3、及時(shí)確認(rèn)

當(dāng)我們遇到不能理解或者沒有聽清楚的問題時(shí)，最好是及時(shí)提出來再次確認(rèn)清楚，避免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

三、溝通中學(xué)會(huì)表達(dá)

我們賣產(chǎn)品的肯定需要表達(dá)自己，表達(dá)自己的產(chǎn)品，如何更好的把自己的觀點(diǎn)和產(chǎn)品表達(dá)給對(duì)方，這是我們需要學(xué)習(xí)和練習(xí)的一個(gè)主要技能。

要銷售產(chǎn)品，就要先銷售自己，一個(gè)優(yōu)秀的銷售肯定都具備了超強(qiáng)的表達(dá)能力，因?yàn)樽尶蛻艚邮茏约寒a(chǎn)品的先決條件是客戶能夠充分了解你的產(chǎn)品。我們通常表達(dá)一個(gè)產(chǎn)品分為三個(gè)方面：屬性、作用、利益（賣點(diǎn)），只有將這三個(gè)方面都表達(dá)清楚了，才有機(jī)會(huì)讓客戶接受你的產(chǎn)品。

四、學(xué)會(huì)異議處理能力

在與客戶的溝通中總會(huì)遇到有異議的地方，雙方的觀點(diǎn)總是不盡相同的，產(chǎn)生碰撞和沖突很正常，重要的是我們要有處理好這種糾紛和沖突的能力，如果解決不好，就很容易導(dǎo)致溝通失敗。

當(dāng)與客戶產(chǎn)生異議也好，產(chǎn)生沖突也好，最有利的工具就是“我理解你”這句話，當(dāng)我們說出這句話的第一時(shí)間，客戶就會(huì)放松下來，我們也就有了挽回和補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。

五、學(xué)會(huì)達(dá)成協(xié)議

一個(gè)溝通最重要的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，我們?cè)跍贤ㄖ凶钪匾木褪且酱倏蛻糈s緊將條款都落到紙面上，達(dá)成真正的協(xié)議，一個(gè)完成的溝通最后都是落在協(xié)議上面。

六、協(xié)議后的執(zhí)行

溝通的結(jié)果是達(dá)成協(xié)議，但并不代表就在協(xié)議處就結(jié)束了，一個(gè)有效溝通最終是服務(wù)于貿(mào)易的，當(dāng)我們能夠把協(xié)議落實(shí)到行動(dòng)上面，真正的雙方執(zhí)行了，我們的攔皮型溝通才算是真正有效的，落在紙面上的協(xié)議，我們需要努力去完成，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生絕對(duì)的信任。

按照這六個(gè)步驟，我們與客戶之間的溝通也就有效了。

業(yè)務(wù)員怎樣跟客戶溝通？

貢獻(xiàn)者回答業(yè)務(wù)員跟客戶溝通的方法：

一、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人：

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如，您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

二、話必須簡(jiǎn)明扼要：

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

三、緩和緊張的氣氛：

兩個(gè)原本不認(rèn)識(shí)的人坐在一起交流，難免會(huì)有冷場(chǎng)的情況出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要起到緩和氣氛作用，講點(diǎn)題外話，例如提議休息一下。這樣會(huì)給客戶留下一下善解人意的印象，下次也愿意再找你合作。

四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)：

比如說賬戶的變更等，業(yè)務(wù)員一定要通過兩種或兩種的方法確認(rèn)，很多人因?yàn)榍倪\(yùn)耐保持單一的通信方式而受騙。一旦發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)該立即詢問對(duì)方，將合同的相關(guān)條款列下來，寧可麻煩一點(diǎn)，也決不含糊。

五、清楚地向客戶表達(dá)意見和建議：

和客戶交流時(shí)，要清楚地表達(dá)自己的想法和建議，比如，產(chǎn)品的價(jià)格只能低到這里，不能再變了，如果想更低的價(jià)格，采購的數(shù)量要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，否則是行不通的。將自己的真實(shí)的意見表達(dá)出來不含糊。

六、傾聽對(duì)方的意見：

每個(gè)人都希望自己的意見受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說出自己的想法以外，隨時(shí)可以詢問對(duì)方對(duì)這個(gè)問題的看法。不但讓對(duì)方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。

擴(kuò)展資料：

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備素質(zhì)：

1、人品端正：

只有人啟春品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能成為真正的人才。一般的企業(yè)招聘業(yè)務(wù)人員時(shí)，品德被列為重要條件，客戶、社會(huì)大眾一般都通過業(yè)務(wù)人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象。

2、擁有信心：

信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一，對(duì)自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)悄此完全納入企業(yè)行為中。

3、勤于思考：

只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jī)，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)?！笆郎蠠o難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀?。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。

4、能吃苦耐勞：

沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位業(yè)務(wù)人員的資本。

5、良好的心理素質(zhì)：

業(yè)務(wù)工作充滿酸甜苦辣，挫折是業(yè)務(wù)人員的家常便飯，有許多人受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，業(yè)務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

業(yè)務(wù)員與客戶溝通的五大技巧_注意的禮儀

貢獻(xiàn)者回答在銷售的時(shí)候，業(yè)務(wù)員和客戶之間應(yīng)該怎樣溝通呢下面我告訴你業(yè)務(wù)員客戶溝通的五大技巧與客戶溝通的禮儀

業(yè)務(wù)員客戶溝通的五大技巧

1、介紹簡(jiǎn)潔明了

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

4、面對(duì)客戶提問回答要全面

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

5、理智交談

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，卜辯切忌跟著客戶變得不理智起來。

業(yè)務(wù)員與客戶溝通的禮儀

1、相互交流時(shí)的禮儀

與客戶進(jìn)行交流時(shí)，業(yè)務(wù)人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時(shí)，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：

(1)說話時(shí)的禮儀與技巧

說話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。

與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì)方感到不適。

說話時(shí)，音高、語調(diào)、語速要合適。

語言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。

如果客戶沒聽清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒轎大有說清表示歉意。

(2)聽客戶談話時(shí)的禮儀與技巧

客戶說話時(shí)，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認(rèn)真、耐心地聆聽客戶講話。

對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。

即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。

專家提醒

稱謂千萬不要出錯(cuò)閉弊豎，這是對(duì)銷售人員的基本要求。

要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會(huì)被客戶理解為自己不被重視。

時(shí)刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

無論是說話還是傾聽時(shí)都要全神貫注，說話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽時(shí)要注意客戶傳達(dá)的信息。

2、稱謂上的禮儀

無論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。所以，業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。

(1)熟記客戶姓名

業(yè)務(wù)人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對(duì)客戶的姓名存有懷疑，那最好認(rèn)真查一下字典，確定準(zhǔn)確無誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對(duì)客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當(dāng)然地瞎猜。

(2)弄清客戶的職務(wù)、身份

任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過他人介紹或者主動(dòng)詢問等 方法 弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問題：

稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。

稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把“副”字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。

3、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意

握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點(diǎn)：

(1)握手時(shí)的態(tài)度

與客戶握手時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。

(2)握手時(shí)的裝扮

與人握手時(shí)千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問題。

(3)握手的先后順序

地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對(duì)方面前;年齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

當(dāng)然了，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說，無論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

(4)握手時(shí)間與力度

原則上，握手的時(shí)間不要超過30秒。如果面對(duì)的是異性客戶，握手的時(shí)間要相對(duì)縮短;如果面對(duì)的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對(duì)方雙手較長(zhǎng)時(shí)間，但是時(shí)間，同時(shí)握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務(wù)人員，如果對(duì)方是女性客戶，需要注意三點(diǎn)：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時(shí)間;第三，握手的力度一定要輕。

4、初次預(yù)約客戶，不談銷售

在銷售過程中，當(dāng)很多業(yè)務(wù)人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時(shí)，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒時(shí)間或者對(duì)你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個(gè)原因。其一，客戶真的沒時(shí)間;其二，客戶對(duì)推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對(duì)象不明晰。那么如何避免一開口就遭到拒絕這樣的尷尬呢

美國(guó)著名的 保險(xiǎn) 推銷員喬?庫爾曼在29歲時(shí)就成為美國(guó)薪水最高的推銷員之一。

一次，喬?庫爾曼想預(yù)約一個(gè)叫阿雷的客戶，他可是個(gè)生意上的大忙人，每個(gè)月至少乘飛機(jī)行10萬英里。喬?庫爾曼提前給阿雷打了個(gè)電話。

“阿雷先生，我是喬?庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧?！?/p>

“是的?！?/p>

“阿雷先生，我是人壽保險(xiǎn)推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識(shí)您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的×天抽出5分鐘，咱面談一下嗎5分鐘就夠了。”喬?庫爾曼特意強(qiáng)調(diào)了“5分鐘”。

“是想推銷保險(xiǎn)嗎幾星期前就有許多保險(xiǎn)公司都找我談過了?！?/p>

“那也沒關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時(shí)間嗎”

“那好吧。你最好在9點(diǎn)15分來?！?/p>

“!我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的?！?/p>

經(jīng)過喬?庫爾曼的爭(zhēng)取，阿雷終于同意他 拜訪 了。第二天早晨，喬?庫爾曼準(zhǔn)時(shí)到了阿雷的辦公室。

“您的時(shí)間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守5分鐘的約定?！眴?庫爾曼非常禮貌地說。

于是，喬?庫爾曼開始了盡可能簡(jiǎn)短的提問。5分鐘很快到了，喬?庫爾曼主動(dòng)說：

“阿雷先生，5分鐘時(shí)間到了，您還有什么要告訴我嗎”

就這樣，談話并沒有結(jié)束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬?庫爾曼想知道的東西。

實(shí)際上，在喬?庫爾曼約見的許多客戶中，有很多人是在5分鐘后又和喬?庫爾曼說了一個(gè)小時(shí)，而且他們完全是自愿的。

約訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。喬?庫爾曼就是本著這一原則，在很多的約訪中堅(jiān)持不談銷售，從而消除了客戶的警戒心理，確保了和客戶的面談機(jī)會(huì)，同時(shí)也贏得了客戶的好感。

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業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通？

貢獻(xiàn)者回答第一招：專業(yè)取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二招：利益打動(dòng)客戶

我們?cè)谙蚩蛻敉其N產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤(rùn)，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，慶友從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

業(yè)務(wù)員與客戶的溝通技巧有哪些

貢獻(xiàn)者回答業(yè)務(wù)員如何與客戶有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要業(yè)務(wù)員在實(shí)際 經(jīng)驗(yàn) 中慢慢積累。下面我整理了業(yè)務(wù)員的溝通技巧，供你閱讀參考。

業(yè)務(wù)員的溝通技巧01

1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

4、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。

5、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會(huì)引起顧客的反感。

6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)覺得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會(huì)把顧客給寵壞，使顧客失去對(duì)問題的解決能力。

9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的行陪關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

業(yè)務(wù)員的溝通技巧02

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此 商務(wù)禮儀 中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說)

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對(duì)象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于毀前宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽清楚即可。(大膽說)

3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說話。

對(duì)于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)?、催款、退貨、補(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

4、無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動(dòng)權(quán)。

去 拜訪 客戶，我們是有檔余蠢備而來，而對(duì)方是倉促上馬，因此按理談話的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來?？傊?，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

5、要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類 教育 受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問題，我認(rèn)為必須分情況，誰也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬不要怕得罪客戶。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無理索賠，是可忍孰不可忍對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷，或倉儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無條件爽快答應(yīng)有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。

6、學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的聲音。

不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義假如客戶因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

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銷售如何和客戶溝通

貢獻(xiàn)者回答銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，作為銷售的我們更需要懂得這個(gè)道理，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備。為大家分享銷售如何和客戶溝通。

銷售如何和客戶溝通1

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會(huì)使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個(gè)人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。人們只有在對(duì)你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會(huì)下決心購買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來就是對(duì)客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個(gè)客戶都是有需求點(diǎn)才來購買的，所以我們?cè)谕其N自己的產(chǎn)品之前首先就要對(duì)客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對(duì)方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點(diǎn)，針對(duì)深入的需求點(diǎn)為客戶講解，那么對(duì)方也會(huì)認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了橡拍信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會(huì)高看我們一眼。

2、用微笑打動(dòng)客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問題，不要針鋒相對(duì)，要對(duì)客戶有耐心，微笑面對(duì)客戶，微笑是全世界的通用語，真誠(chéng)的微笑可以消除一切隔閡。

在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對(duì)銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點(diǎn)。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對(duì)客戶的重視，并且會(huì)努力滿足客戶的需求。

銷售如何和客戶溝通2

首先，站在客戶的角度上想問題，不要老想著賣東西給他。

明白的介紹自己的身份，然后拿出產(chǎn)品簡(jiǎn)單介紹，不要和他談太多產(chǎn)品問題。

和他談經(jīng)營(yíng)，職業(yè)問題，幫他想想如何做得更好。

用開放性問題打開他的話匣子，然后用選擇性問題引導(dǎo)他承認(rèn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后突出優(yōu)點(diǎn)和能夠解決的問題，然后用封閉性問題讓他購買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再從失敗的地方做一遍。

持續(xù)拜訪，注意守時(shí)，不要等客戶來找你，主動(dòng)找客戶，然后混個(gè)臉熟，了解客戶性梁友羨格，品行，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)適度恭維，做成朋友。

每次去不一定都要說產(chǎn)品，談?wù)剟e的，你不說別人也會(huì)知道你的目的。

客人的利益放在第一，我就這樣，到時(shí)候這些人會(huì)幫你很大忙，要知道一個(gè)沒有客戶的業(yè)務(wù)員基本沒有市場(chǎng)。

銷售如何和客戶溝通3

電話銷售怎么和客戶溝通

1、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、為了達(dá)到目標(biāo)電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞所必須提問的問題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備

你打電話過去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是告派很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的"事情并做好準(zhǔn)備

100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

6、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞所需資料的準(zhǔn)備

電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。

你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

經(jīng)典的電話銷售開場(chǎng)方法

1、請(qǐng)求幫助法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!

客戶：請(qǐng)說!

一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

2、第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。

4、激起興趣法

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

5、借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是xx行公司的小李，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位

王總：上一次不小心丟了。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

業(yè)務(wù)員該怎樣和客戶溝通

貢獻(xiàn)者回答1、熟悉自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常了解，這樣的話在客戶提出相關(guān)問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以及時(shí)解決他們的問題，給客戶帶來很好的體驗(yàn)。換位思考，如果客戶看到了自己的問題全被被解決了，那么他們也會(huì)對(duì)這一類認(rèn)真負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員非常放心，也愿意與他們合作下去。

2、掌握聊天技巧。一個(gè)不會(huì)聊天的業(yè)務(wù)員，是沒有辦法做好自己的本職工作的，所以說業(yè)務(wù)員要努力提高自己的溝通技巧。在和客戶進(jìn)行溝通的過程中，只懂得產(chǎn)品方面的知識(shí)是完全不夠的，業(yè)務(wù)員最好在向客戶描述產(chǎn)品的過程中多講一些幽默的話題，拉進(jìn)和客戶之間的距離。

3、認(rèn)真回答客戶的問題。如果客戶有些地方不是很清楚，而業(yè)務(wù)員也不能第一時(shí)間給出明確的答案，可以真誠(chéng)的對(duì)客戶說這個(gè)問題自己也不清楚，但是會(huì)在弄清楚之后及時(shí)給出答復(fù)，千萬不要不懂裝懂，糊弄過關(guān)，畢竟客戶也是有自己的臘州判斷力的。在與客戶交流的過程當(dāng)中，業(yè)務(wù)員不要刻意避開客戶的提問，一定要給出最真誠(chéng)的回答。

綜上所述，每一個(gè)行業(yè)都有相關(guān)的技巧，關(guān)鍵輪喚蔽是工作者能不能夠掌握這些技巧，對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，給客戶提供最好的服鏈森務(wù)是工作的要求，所以業(yè)務(wù)員一定要在日常生活中注意提高自己的溝通與交流技巧，讓客戶更加信任自己。

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