一次無(wú)功而返的問(wèn)卷調(diào)查，催生“意見(jiàn)碼”上線

一年前，杜淼杰調(diào)任第73集團(tuán)軍某旅防空營(yíng)教導(dǎo)員。

【資料圖】

新官上任三把火。為摸清這個(gè)營(yíng)的情況，杜淼杰組織了一次問(wèn)卷調(diào)查，收集官兵的意見(jiàn)建議。

收上來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷讓杜淼杰很是意外，問(wèn)卷上竟然是清一色的“沒(méi)有意見(jiàn)”。

真的沒(méi)有意見(jiàn)嗎？杜淼杰不太相信。

和營(yíng)長(zhǎng)趙慶剛的一次深談，杜淼杰心中大概有了點(diǎn)底。原來(lái)，近幾年該營(yíng)曾搬遷營(yíng)區(qū)，現(xiàn)在的營(yíng)區(qū)翻新工程量大，營(yíng)連硬件設(shè)施建設(shè)“欠賬”較多。問(wèn)題一多，時(shí)間一長(zhǎng)，官兵們逐漸產(chǎn)生了“將就”心態(tài)。

一天，在杜淼杰一番推心置腹后，幾名官兵打開(kāi)了話匣子。

“不是沒(méi)有問(wèn)題，而是有問(wèn)題不好直說(shuō)，說(shuō)了也不一定能解決?！卑嚅L(zhǎng)蘇建彬?qū)Χ彭到苷f(shuō)，“基層有問(wèn)題，一般都會(huì)立足自身來(lái)解決?？捎行﹩?wèn)題營(yíng)連也解決不了，我們又不知道該怎么與機(jī)關(guān)溝通，索性就不說(shuō)了。”

“看來(lái)問(wèn)題出在溝通渠道不暢上。有問(wèn)題不說(shuō)，時(shí)間一長(zhǎng)，大家難免會(huì)產(chǎn)生消極情緒，影響營(yíng)連建設(shè)質(zhì)量。”通過(guò)一段時(shí)間觀察，杜淼杰發(fā)現(xiàn)，與面對(duì)面交流相比，一些年輕官兵更喜歡鍵對(duì)鍵溝通。

部隊(duì)日常管理保障工作，看上去大都是一些小事，但小事若做不到位，就會(huì)積累成影響戰(zhàn)斗力建設(shè)的大事。杜淼杰意識(shí)到，想聽(tīng)到官兵的心聲，就要善用大家容易接受的方式來(lái)溝通。順著這個(gè)思路，他想到了一個(gè)辦法：搭建一個(gè)收集日常管理保障方面意見(jiàn)和官兵反映自身困難情況的線上平臺(tái)，官兵只需掃描二維碼，就可以匿名或具名提交意見(jiàn)建議、反映困難問(wèn)題。

杜淼杰和趙慶剛商量后，營(yíng)里召開(kāi)了軍人大會(huì)，向官兵推出了“意見(jiàn)碼”平臺(tái)，鼓勵(lì)大家有事“碼上說(shuō)”，有意見(jiàn)“碼上提”。為穩(wěn)妥起見(jiàn)，他們還依據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂配套規(guī)則，確保敏感信息不上線。

“意見(jiàn)碼”剛推出時(shí)，不少人心存疑慮。

當(dāng)時(shí)，不少官兵掃了“意見(jiàn)碼”。杜淼杰期待的意見(jiàn)建議紛至沓來(lái)的場(chǎng)景卻沒(méi)有出現(xiàn)，一連好幾天，“意見(jiàn)碼”平臺(tái)上都是悄無(wú)聲息。

“還不是和問(wèn)卷調(diào)查差不多？！”聽(tīng)到這種說(shuō)法，杜淼杰隨即召集幾個(gè)指導(dǎo)員開(kāi)會(huì)，讓大家再去解釋?zhuān)⒐膭?lì)班長(zhǎng)骨干帶頭在“碼”上提意見(jiàn)，但效果仍不明顯。

“意見(jiàn)碼”上線兩周后，杜淼杰終于接到了“第一單”。

一天凌晨，某連值班員丘偉杰前往車(chē)庫(kù)查崗。途中有一段下坡路，路邊的燈有幾處壞了，光線有點(diǎn)暗。一不小心，丘偉杰腳下一滑，重重地摔了一跤。

要在平時(shí)，丘偉杰可能抱怨幾句就不當(dāng)回事了。這次，他選擇了直接“吐槽”給“意見(jiàn)碼”。

杜淼杰看到后，立即聯(lián)系水電工進(jìn)行維修，將壞掉的燈泡全部換新，還將原本老化的電線全部換成新線。當(dāng)天的營(yíng)軍人大會(huì)上，杜淼杰專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)了這個(gè)“第一個(gè)吃螃蟹的人”。

聽(tīng)到被稱(chēng)贊，丘偉杰心里暖暖的。他第一時(shí)間在平臺(tái)上跟帖，為營(yíng)里的這種快速辦理點(diǎn)贊。

從那天起，“意見(jiàn)碼”活躍了起來(lái)。趙慶剛和杜淼杰每天中午和晚上都要抽出時(shí)間，整理當(dāng)天收到的各種意見(jiàn)建議，及時(shí)拿出解決方案。

不少意見(jiàn)反映的是瑣碎小事，但一個(gè)也不能忽視

“‘意見(jiàn)碼’上提意見(jiàn)，會(huì)不會(huì)把戰(zhàn)友情誼變淡？”一些帶兵骨干主張，“戰(zhàn)友應(yīng)該有話直說(shuō)、坦誠(chéng)相見(jiàn)。”

“敢‘碼上說(shuō)’，就是一種坦誠(chéng)相見(jiàn)?！倍彭到芨嬖V大家，“官兵們打消顧慮后，更愿意講實(shí)話?！?/p>

不久之后，營(yíng)連干部的堅(jiān)持收到明顯成效。杜淼杰手機(jī)收到信息的提示音多了起來(lái)?！爸苣┕钶^多、體能訓(xùn)練強(qiáng)度不合理、營(yíng)區(qū)超市商品種類(lèi)較少……”對(duì)每一條意見(jiàn)建議，杜淼杰都會(huì)記在筆記本上，分門(mén)別類(lèi)地安排解決，每解決一個(gè)就打一個(gè)對(duì)號(hào)。

某連列兵王子浩周末到軍營(yíng)超市購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)一件商品標(biāo)價(jià)4.1元，掃碼結(jié)賬時(shí)卻變成了5.5元。他當(dāng)即在“意見(jiàn)碼”上“吐槽”了這次消費(fèi)經(jīng)歷。

杜淼杰看到留言后，立即向機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商了解情況。當(dāng)天晚上，王子浩就收到回復(fù)。經(jīng)核查，供應(yīng)商確實(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整結(jié)賬系統(tǒng)的價(jià)格，并表示會(huì)杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

經(jīng)杜淼杰的“碼”上轉(zhuǎn)達(dá)，王子浩“亮明身份”，接受了商家的道歉和轉(zhuǎn)來(lái)的退款，還因此受到連里的表?yè)P(yáng)。

去年8月，一級(jí)上士梁春貴的女兒因家屬工作變動(dòng)需要轉(zhuǎn)學(xué)，但當(dāng)時(shí)已快開(kāi)學(xué)，時(shí)間上很緊張。梁春貴擔(dān)心女兒無(wú)學(xué)可上，思來(lái)想去，在“意見(jiàn)碼”上反映了此事。

趙慶剛了解情況后，立即著手解決。他一邊積極向上級(jí)報(bào)告情況，推進(jìn)發(fā)函進(jìn)度；一邊以部隊(duì)名義與相關(guān)學(xué)校溝通，協(xié)調(diào)特事特辦。很快，梁春貴的女兒順利轉(zhuǎn)學(xué)入校就讀。

“我家妞妞有學(xué)上了！”梁春貴的家屬通過(guò)“意見(jiàn)碼”感謝營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)，還發(fā)來(lái)一個(gè)大大的“贊”。

“不少意見(jiàn)反映的是瑣碎小事，但一個(gè)也不能忽視?！边@是營(yíng)連干部的共識(shí)，因?yàn)榇蠹抑?，及時(shí)采納意見(jiàn)建議并做出改變，會(huì)讓更多官兵主動(dòng)參與其中，推動(dòng)營(yíng)連建設(shè)再上臺(tái)階。

“通過(guò)官兵反映問(wèn)題來(lái)推動(dòng)單位建設(shè)，只是一個(gè)方面。更多問(wèn)題，還要靠干部主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并加以解決?！倍彭到軐?duì)記者說(shuō)。

營(yíng)區(qū)在山腳下，遠(yuǎn)離市區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較差。官兵和家人用微信聊天，動(dòng)不動(dòng)信號(hào)就斷開(kāi)了。

營(yíng)里開(kāi)會(huì)研究后，決定解決這個(gè)問(wèn)題。杜淼杰積極協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)，走訪當(dāng)?shù)卣碗娦殴?。不久，一個(gè)基站在營(yíng)區(qū)附近建成，官兵用網(wǎng)問(wèn)題得到解決。

“碼”上說(shuō)完馬上辦。隨著一個(gè)個(gè)問(wèn)題的及時(shí)解決，官兵參與營(yíng)連建設(shè)的熱情更高了。

不知不覺(jué)間，意見(jiàn)越來(lái)越少，點(diǎn)贊越來(lái)越多

隨著越來(lái)越多的官兵參與其中，杜淼杰發(fā)現(xiàn)，原本被一些官兵稱(chēng)作“吐槽碼”的“意見(jiàn)碼”悄悄變了“臉”——官兵的“吐槽”越來(lái)越少，留言里的點(diǎn)贊越來(lái)越多。

一天，平臺(tái)上出現(xiàn)了這樣一條信息：“炊事班的戰(zhàn)友辛苦了，最近的伙食越來(lái)越好，給炊事班點(diǎn)贊！”趙慶剛看到后在全營(yíng)官兵集合時(shí)宣讀了這條留言，表?yè)P(yáng)了炊事班。沒(méi)想到，正是這樣一個(gè)舉動(dòng)，在營(yíng)里掀起了又一波“點(diǎn)贊潮”。

有的戰(zhàn)士點(diǎn)贊干部讓?xiě)?zhàn)士先打飯；有的人點(diǎn)贊班里戰(zhàn)士主動(dòng)抽出時(shí)間搞營(yíng)院建設(shè)；還有人點(diǎn)贊班長(zhǎng)每天體能訓(xùn)練結(jié)束時(shí)幫他做拉伸放松……

對(duì)此，杜淼杰皺起了眉頭：“‘意見(jiàn)碼’是為征集官兵意見(jiàn)建議設(shè)立的，為何會(huì)變成‘點(diǎn)贊碼’？”

一番了解后，杜淼杰皺起的眉頭漸漸舒展開(kāi)來(lái)。一方面，在營(yíng)連推動(dòng)下，很多官兵關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題一一得到解決，大家的煩心事少了，意見(jiàn)也就提得少了；另一方面，杜淼杰發(fā)現(xiàn)了一個(gè)喜人變化：越來(lái)越多的官兵敢于面對(duì)面提意見(jiàn)建議了，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)始大大方方地暢所欲言，不再選擇“藏”在匿名頭像之后。

從這一角度看，“點(diǎn)贊碼”的出現(xiàn)，正是“意見(jiàn)碼”所引發(fā)的正面效應(yīng)。對(duì)此，營(yíng)黨委經(jīng)過(guò)研究，及時(shí)叫停了官兵的碼上點(diǎn)贊，讓“意見(jiàn)碼”回歸其本身的作用。

官兵的“點(diǎn)贊潮”過(guò)去了，“意見(jiàn)碼”恢復(fù)了昔日的功能。沒(méi)想到幾周后，杜淼杰又收到了幾個(gè)官兵家屬的點(diǎn)贊。

不久前，軍嫂謝亞萍接到丈夫打來(lái)的電話，說(shuō)部隊(duì)已經(jīng)同意她來(lái)隊(duì)探親。一想到去年探親時(shí)所住家屬區(qū)的環(huán)境，尤其是頭頂時(shí)不時(shí)掉落的墻皮，謝亞萍有點(diǎn)糾結(jié)。

今年再次走進(jìn)營(yíng)區(qū)，謝亞萍笑了——原本凌亂的草地已變身為“立體”的綠植，營(yíng)區(qū)環(huán)境干凈、清爽。家屬區(qū)的小院修葺一新，房間窗明幾凈，房?jī)?nèi)硬件設(shè)施配套齊全，有了家的感覺(jué)。

得知可以在“意見(jiàn)碼”上反映問(wèn)題，謝亞萍和幾個(gè)來(lái)隊(duì)家屬一口氣寫(xiě)了幾百字的感受，點(diǎn)贊所發(fā)生的變化。

看到這條留言，杜淼杰不覺(jué)心頭一熱，不僅是因?yàn)榈玫搅斯俦覍俚恼J(rèn)可，更是因?yàn)椴簧傩伦兓诎l(fā)生。

從有事“碼上說(shuō)”，到有事“馬上辦”，讓官兵心中沒(méi)了“疙瘩”，干勁更足了。2022年，該營(yíng)先后有5人在集團(tuán)軍以上集訓(xùn)比武中獲得好名次，3個(gè)班、排榮立集體三等功，該營(yíng)也被集團(tuán)軍評(píng)為先進(jìn)單位。

與此同時(shí)，防空營(yíng)服役期滿申請(qǐng)留隊(duì)的義務(wù)兵比例明顯增加，全營(yíng)官兵的向心力、凝聚力顯著增強(qiáng)。

某連下士余競(jìng)成向記者展示了一張自己剛下連時(shí)拍的照片。那時(shí)，營(yíng)區(qū)到處是雜草灌木?，F(xiàn)在，營(yíng)區(qū)已經(jīng)栽上了各種樹(shù)木，營(yíng)區(qū)面貌煥然一新。記者問(wèn)及他留隊(duì)的原因，余競(jìng)成笑著說(shuō)：“我想陪自己種下的這些樹(shù)苗扎根軍營(yíng)一起成長(zhǎng)。”

翻開(kāi)該營(yíng)黨委的“‘碼’上辦實(shí)事”記錄本，記者發(fā)現(xiàn)，去年以來(lái)，該營(yíng)已辦結(jié)的事項(xiàng)有70多個(gè)，正在辦理的有10多個(gè)。

帶兵是一場(chǎng)雙向奔赴

■王勇

部隊(duì)建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，哪里存在問(wèn)題，官兵心里最清楚。這些問(wèn)題怎么解決？一般來(lái)說(shuō)，官兵們不缺解決問(wèn)題的“金點(diǎn)子”。如何才能聽(tīng)到官兵“真心話”，讓官兵在發(fā)表意見(jiàn)建議時(shí)知無(wú)不言、言無(wú)不盡，其中“門(mén)道”不少。

聽(tīng)取意見(jiàn)的前提是要打開(kāi)官兵心扉，打開(kāi)官兵心扉則需要帶兵人以真心換真心。只有拿出真心，帶兵人的決定及所推出的舉措，才會(huì)時(shí)時(shí)處處為官兵著想，其言行才會(huì)被官兵所信服，官兵才更愿意說(shuō)心里話?？傊?，帶兵是一場(chǎng)雙向奔赴，心靈共振了，腳步才能同頻。

新時(shí)代的官兵有其顯著特點(diǎn)，如學(xué)歷較高、思想敏銳、善于獨(dú)立思考、個(gè)性特征鮮明等。與此同時(shí)，心理上的敏感則使部分官兵對(duì)發(fā)表意見(jiàn)心存顧慮，尤其是新入伍的戰(zhàn)士，在這方面顧慮更多。因此，聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，要考慮到官兵的現(xiàn)實(shí)心理。第73集團(tuán)軍某旅防空營(yíng)設(shè)立開(kāi)通“意見(jiàn)碼”，就使官兵多了一層心理上的安全屏障。只有讓官兵卸下心理包袱，他們才會(huì)大膽表達(dá)自己的意見(jiàn)與訴求。

意見(jiàn)不能止于聽(tīng)取，及時(shí)加以回應(yīng)解決問(wèn)題同樣重要。每名官兵都渴望被理解、被認(rèn)同。對(duì)一些建設(shè)性意見(jiàn)建議，若將其迅速轉(zhuǎn)化為計(jì)劃、方案甚至付諸行動(dòng)，更能激發(fā)官兵建言獻(xiàn)策的熱情。對(duì)帶兵人來(lái)說(shuō)，這既是尊重官兵主體地位和首創(chuàng)精神之舉，也有利于形成人人投身部隊(duì)建設(shè)的良性循環(huán)局面。

年輕官兵是網(wǎng)生一代，喜歡在網(wǎng)上交流。作為帶兵人，只有順應(yīng)這種形勢(shì)，才能與官兵融為一體。這就要求，帶兵人不僅要學(xué)會(huì)通過(guò)表情符號(hào)看思想變化，通過(guò)聊天察情緒波動(dòng)，還要善于在網(wǎng)上與官兵對(duì)話，在拉近距離中凝聚力量。

圖①：第73集團(tuán)軍某旅某連官兵架設(shè)雷達(dá)。圖②：第73集團(tuán)軍某旅某連官兵掃描“意見(jiàn)碼”。圖③：第73集團(tuán)軍某旅某連組織官兵進(jìn)行采摘。麻環(huán)遠(yuǎn)攝

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