多部門(mén)開(kāi)展電視“套娃”收費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，既是對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的追擊，也是對(duì)公眾期待的回應(yīng)。

開(kāi)機(jī)先看廣告，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去就讓買(mǎi)各種會(huì)員，買(mǎi)了會(huì)員還要看會(huì)員專(zhuān)屬?gòu)V告……您有多久沒(méi)看過(guò)電視了？

據(jù)央視新聞報(bào)道，8月21日，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)。要求今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項(xiàng)整治，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”問(wèn)題，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶(hù)開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線(xiàn)電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。

(資料圖片僅供參考)

電視具有強(qiáng)烈的公共服務(wù)屬性和社會(huì)屬性，其代表了群眾接觸信息的基本渠道。可近年來(lái)，隨著智能電視的普及，視頻內(nèi)容越來(lái)越豐富，電視卻越來(lái)越“難看”了。

不少觀眾反映，像過(guò)去一樣，一次繳費(fèi)就可以觀看所有電視節(jié)目的時(shí)代一去不復(fù)返了。觀眾想投屏要買(mǎi)電視端會(huì)員，看電影要買(mǎi)影片券，看體育賽事要買(mǎi)體育會(huì)員，孩子看動(dòng)畫(huà)要買(mǎi)兒童專(zhuān)區(qū)會(huì)員……據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果想要暢通無(wú)阻地在電視上觀看所有節(jié)目，每年最少需要花費(fèi)1892元購(gòu)買(mǎi)主流長(zhǎng)視頻平臺(tái)上的最高配置的會(huì)員，其中還不包括有線(xiàn)電視費(fèi)、寬帶費(fèi)以及部分應(yīng)版權(quán)方要求的付費(fèi)電影等。

除了巧立名目的收費(fèi)亂象，智能電視的“智能化”操作也勸退了不少觀眾。無(wú)孔不入的廣告難以關(guān)閉卻極易誤觸，免費(fèi)內(nèi)容被藏在一個(gè)不起眼的小框里。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，智能電視不僅沒(méi)有帶來(lái)智能化體驗(yàn)，反而拉高了學(xué)習(xí)成本，讓最基本的看電視需求變得難如登天。

漸漸地，不少人家里的電視從合家歡的“C位”，淪為了“吃灰”的擺設(shè)。電視“套娃”收費(fèi)嚇走了年輕人，復(fù)雜操作困住了“銀發(fā)族”，全年齡段的糟糕體驗(yàn)反映在現(xiàn)實(shí)中，是電視機(jī)的銷(xiāo)量一再下滑。

多屏?xí)r代下，保障群眾基礎(chǔ)信息渠道的暢通尤為重要。今年以來(lái)，關(guān)于“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題已經(jīng)多次引起關(guān)注。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)都曾發(fā)布報(bào)告，披露電視“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員開(kāi)通頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題。在此情景下，多部門(mén)開(kāi)展電視“套娃”收費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，既是對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的持續(xù)追擊，也是對(duì)公眾期待的及時(shí)回應(yīng)。

從根本上看，“套娃式”收費(fèi)亂象是各個(gè)內(nèi)容渠道的收費(fèi)體系各自為政所致。如今，電視機(jī)基礎(chǔ)硬件的利潤(rùn)空間不斷壓縮，銷(xiāo)量下降，電視制造商只能通過(guò)服務(wù)內(nèi)容增加收入。這就很容易滋生收費(fèi)亂象，進(jìn)而降低用戶(hù)體驗(yàn)，反作用于電視銷(xiāo)量，形成惡性循環(huán)。因此，用有形的手將電視硬件以及內(nèi)容提供市場(chǎng)推回到良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道，就顯得尤為重要。

智能電視廠商也應(yīng)意識(shí)到，千層套路“套”得住消費(fèi)者一時(shí)，“套”不住一世。與其將智慧全部用在收費(fèi)套路上，不如及時(shí)調(diào)整策略，用更豐富的內(nèi)容、更便捷的體驗(yàn)留住觀眾。

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