在壽險傳統(tǒng)的營銷模式中，認為得個險者得天下。

回顧壽險業(yè)的發(fā)展歷程，個人代理人制度在推動壽險領域發(fā)展方面起到了舉足輕重的作用。從友邦在中國引入代理人制度，保險市場一改“財大壽小”的局面，壽險業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢。

隨著市場需求日益迭代升級，傳統(tǒng)代理人制度的局限性凸顯，轉型發(fā)展已成為行業(yè)的必然選擇，代理人向高質量、精英化、高產(chǎn)能方向轉型已成為行業(yè)廣泛共識。

【資料圖】

事實上，近年來監(jiān)管一直在倡導代理人隊伍的高質量發(fā)展，鼓勵建立更加專業(yè)化、職業(yè)化、穩(wěn)定化的保險銷售隊伍，更加滿足消費者風險保障需求。2022年11月，原銀保監(jiān)會發(fā)布了有關個險渠道轉型的《關于進一步推動完善人身保險行業(yè)個人營銷體制的意見（征求意見稿）》，提出改善銷售隊伍結構、提升銷售人員專業(yè)化水平和服務能力、創(chuàng)新銷售人員管理體制、改善個人代理人的薪酬收入和福利保障水平等。此外，“人身保險銷售行為管理辦法”也提出，對銷售人員分級管理，按級賦予不同類型的產(chǎn)品銷售資格。

始終走在壽險改革前沿的平安人壽，秉承為存量客戶提供長期可持續(xù)、高質量的服務理念，探索出了一套創(chuàng)新模式——社區(qū)網(wǎng)格化模式。據(jù)悉，自2021年起，平安人壽開始推動“4渠道+3產(chǎn)品”改革戰(zhàn)略落地，社區(qū)網(wǎng)格化模式正是順應這一發(fā)展趨勢成為平安人壽的核心戰(zhàn)略渠道之一，遵循“先服務后銷售”的經(jīng)營理念，將城市以社區(qū)為基本單位進行劃分，組建社區(qū)網(wǎng)格服務隊伍，為社區(qū)內的客戶提供保險及對應服務。通過“線下社區(qū)深耕+線上輔助運營”的方式，提升老客戶原保單續(xù)收率以及提供持續(xù)優(yōu)質的客戶服務。

據(jù)了解，平安社區(qū)網(wǎng)格化的運營模式有三點核心要素：首先，聚焦客戶。建立全覆蓋的網(wǎng)格體系、保證客戶服務責任到人；配置全流程標準化動作；同時按照客戶需求進行分類，實施差異化的經(jīng)營策略。其次，聚焦隊伍。社區(qū)網(wǎng)格化的成敗在于人，平安人壽通過“四嚴”管理模式，目的在于打造一支素質過硬、長期深入社區(qū)、客戶關系緊密的紀律部隊。最后，搭建數(shù)字生態(tài)。在客戶授權的前提下，社區(qū)網(wǎng)格化依托數(shù)字化經(jīng)營管理平臺，實現(xiàn)經(jīng)營動作標準化、交互過程可追溯、活動軌跡可追蹤。

公開資料顯示，2023年，平安壽險社區(qū)網(wǎng)格已覆蓋全國44家二級機構、65個網(wǎng)點。2025年預計覆蓋全國全部三級機構、157個網(wǎng)點，全國建成4萬+社區(qū)專員隊伍，服務公司老客戶。

『A智慧?！?/strong>注意到，2023年，平安人壽北京分公司正式啟動社區(qū)網(wǎng)格G項目，首開網(wǎng)點落戶海淀，全面覆蓋海淀存量客戶。6月15日，平安北京壽險微信公眾號發(fā)布一則社區(qū)網(wǎng)格G項目招募信息，涉及海淀網(wǎng)點高級專員、普通專員、招聘功能組三個崗位數(shù)名人員需求。

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一周回顧

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