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6月20日，CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單揭曉，廈航再次斬獲2022年度“最佳航空公司”，連續(xù)9年獲此殊榮，并一舉摘得“2022年度客服與票務(wù)服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”及“民航先鋒獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，獲得行業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)。

據(jù)悉，CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)設(shè)立于2014年，評(píng)選基于旅客真實(shí)有效的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)和多維度評(píng)審，其權(quán)威、公正的評(píng)選代表著旅客的真實(shí)聲音，是民航業(yè)最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

此次評(píng)選CAPSE共收集52.2萬(wàn)份旅客真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷，覆蓋190家航空公司，近13萬(wàn)個(gè)航班。在今年的航空服務(wù)獎(jiǎng)（滿意度測(cè)評(píng)類）“最佳航空公司獎(jiǎng)”評(píng)選中，廈航以綜合得分4.06分的高分在20家評(píng)測(cè)公司中排名第一，摘獲2022年度“最佳航空公司”。

連續(xù)三年榮獲APEX五星級(jí)國(guó)際航空公司，斬獲世界級(jí)航空公司大獎(jiǎng)躋身“世界八強(qiáng)”；廈航牽頭編制的《質(zhì)量管理 文化和機(jī)制支撐服務(wù)提升指南》作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布并實(shí)施……2022年，疫情的陰霾逐漸散去，廈航在服務(wù)領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)佳績(jī)，廈航的服務(wù)大旗愈加鮮亮——攜手米其林三星餐廳定制“摘星綺旅”頭等艙餐酒服務(wù)，為乘客帶來(lái)云端奢享；推出“飛要好好吃”，開(kāi)經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)選餐先河；全球首航“藝術(shù)客艙”，開(kāi)啟藝術(shù)云端旅程。不斷創(chuàng)新服務(wù)之外，廈航積極踐行大國(guó)航企責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)牟铰某C?。阂灾袊?guó)唯一一家加入聯(lián)合國(guó)全球契約組織的航司身份亮相虹橋國(guó)際經(jīng)濟(jì)論壇，闡述助力低碳經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型理念；推出輕裝出行倡導(dǎo)旅客為地球減負(fù)，積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念；執(zhí)行MF8002航班無(wú)畏逆行，幫助249名在烏克蘭的中國(guó)同胞回歸祖國(guó)。

截至目前，廈航已連續(xù)42季度獲評(píng)內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”，連續(xù)9年奪得“年度最佳航空公司獎(jiǎng)”桂冠，并蟬聯(lián)了APEX最高評(píng)級(jí)“五星級(jí)國(guó)際航空公司”，諸多榮譽(yù)加身，不僅展現(xiàn)出廈航作為高品質(zhì)航旅服務(wù)提供者的強(qiáng)勁實(shí)力，更是廣大旅客對(duì)廈航一以貫之高端服務(wù)的認(rèn)可。未來(lái)，廈航也將保持先行者的勢(shì)頭，堅(jiān)定發(fā)揚(yáng)“以人為本、安全誠(chéng)信、奮斗自強(qiáng)、敢為人先、追求卓越”的“廈航精神”，讓更多旅客體驗(yàn)廈航式世界級(jí)服務(wù)。

瀟湘晨報(bào)記者黎棠

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