潮新聞客戶端 記者 陳蕾

千家小店萬家燈火。

(相關(guān)資料圖)

小店是最具煙火氣、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的商業(yè)終端，也是最有人情味、連接城市肌理的毛細(xì)血管。

不久前，杭州百家小店調(diào)查第三季新鮮出爐，杭州小店的故事每天都在繼續(xù)。

今天，我們給大家分享杭州鬧市區(qū)一家修腳店里的家長(zhǎng)里短——

“來啦，您先坐會(huì)兒。我給你電視調(diào)好啊?！笨吹揭晃慌峙值睦洗鬆斶M(jìn)門，老板娘馮翠蘭一邊招呼他一邊熟練地把電視點(diǎn)播打開到《老九門》連續(xù)劇的第12集。她記得的，老爺子上次走的時(shí)候看到這一集了。

從上午到晚飯前，來社區(qū)小店消費(fèi)的基本上都是住在附近的老人。陳蕾 攝

來的都是熟客

上午10點(diǎn)開門之后，馮翠蘭夫婦的修腳店里就陸陸續(xù)續(xù)來客了。跟晚上不一樣，晚上的客人多半是青壯年，早上到晚飯前的客人基本上都是老人家，而且是社區(qū)里的鄰居們。

修腳38一位，價(jià)格不貴，特別適合已經(jīng)彎不下腰也老眼昏花的老人家。熱水泡泡腳，捏捏肩、敲敲背、揉揉腰，再幫忙剪一下腳指甲，你說實(shí)惠不實(shí)惠。

老人們有的舒服到呼呼大睡，有的盯著電視看得津津有味，有的喜歡聽老板娘小馮噓寒問暖。她手腳勤快，笑臉璀璨，讓爺爺奶奶大伯大媽們打心眼里感到親切，像自家閨女一樣。

我坐在馮翠蘭店里，看到一位胖大伯騎電動(dòng)車來，他走進(jìn)來的每一步，那個(gè)如同足月孕婦的肚子都在晃蕩；一位老爺爺拄著助行拐杖來，微笑著一小步一小步慢慢前進(jìn)，就是不肯讓人扶；有的爺爺坐著輪椅被保姆推過來，一看技師都在忙，就安安靜靜等著；有的老奶奶進(jìn)門就管自己往沙發(fā)上一躺，不愛說話。沙發(fā)坐滿了，后來的客人們也不急，哪怕不洗腳、不修腳，反正也要來坐一坐，聊聊天的。哪怕是看電視，也不是一個(gè)人看了，哪怕是說一說天氣呢，也不是自言自語了。

老板加上店員一共4個(gè)技師，都來自陜西。陳蕾 攝

小店和大店

社區(qū)小店的氛圍，就是這樣的。

和年輕人喜歡的大型浴場(chǎng)類休閑場(chǎng)所不一樣，小店的功能簡(jiǎn)單明了，只能靠干凈整潔的環(huán)境、看得見效果的技術(shù)、親切的服務(wù)來留住客人。

價(jià)目套餐單價(jià)從78到128，包個(gè)10次套餐就下降到平均69到99元一次了。當(dāng)然，社區(qū)老人主要是來消費(fèi)“38元一次泡腳修腳”的，還有免費(fèi)的茶水和電視。

馮翠蘭的修腳店在杭州的建國(guó)北路上，門面不大，靠墻一列6個(gè)沙發(fā)，里頭的簾子背后還有一張按摩床，就是全部了。技師只有4個(gè)，老板何雋斌和老板娘馮翠蘭、資深的方師傅和新來的學(xué)徒小伙子。他們都是陜西老鄉(xiāng)。

菜刀、修腳刀、剃刀——我問他們——不是歷來有“揚(yáng)州三把刀”之說嗎？修腳師傅應(yīng)該是揚(yáng)州的厲害啊。小何老板說，那是以前了，現(xiàn)在干修腳的大多是陜西來的。

這一沓沓本子都是四年來累積的會(huì)員消費(fèi)記錄。陳蕾 攝

收現(xiàn)金是對(duì)老人很重要的友善

聽我在跟老板娘東拉西扯，正在敲背的劉大姐主動(dòng)來跟我講，“這附近有七八家洗腳店，我都考察過的，就這里技術(shù)最好！”

坐在她旁邊的徐姐也說，“再早一兩年，我們?cè)诹硪患业昀锏?，就前頭拐彎的那條路上，過了幾年師傅們集體跳槽到馬路對(duì)面這家，我們也跟著過去了?？倸w是，技術(shù)好的師傅到哪里，我們就跟到哪里的。”

說著說著，旁邊一位客人的服務(wù)結(jié)束了。因?yàn)樗I了一個(gè)治灰指甲療程，馮翠蘭收拾好他的專用藥品，約定明天上午10點(diǎn)再來。

我看這桌子上的本子一沓沓的，一問，他們雖然才開店4年多，已經(jīng)累積了上千名會(huì)員，這還不算來消費(fèi)的老人家。

還有對(duì)老人來說非常重要的一件事：這里收現(xiàn)金。

許多老人的手機(jī)不是智能機(jī)，或者老人不會(huì)綁定銀行卡，不會(huì)用支付寶微信云閃付等等，沒關(guān)系，馮翠蘭店里收現(xiàn)金。

還有現(xiàn)在已經(jīng)不常見的、老底子的黑藥膏，跌打損傷推拿藥油、治療腳氣跖疣甲溝炎等等的常規(guī)藥品，這里都備齊了，也方便客人。

老方師傅給劉大姐進(jìn)行頸椎按摩以后貼上溫?zé)岬暮谒幐唷ｊ惱?攝

“生存監(jiān)測(cè)”和“上門護(hù)理”

“前陣子不是有個(gè)老人爆血管了，還是他們發(fā)現(xiàn)的。老人好幾天沒來了，他們不放心，上門去一看，出事了，馬上送到醫(yī)院去的。救護(hù)車是你叫的，對(duì)不對(duì)？”徐姐想起來了，告訴我以后她轉(zhuǎn)頭沖著老板娘馮翠蘭說，“你天天去醫(yī)院服伺他，是不是？你每天給他按摩、翻身，比女兒還親！老爺子今天來了嗎？”

馮翠蘭羞澀地笑著說，“這兩天下雨呢沒來，我打過電話給他，說是（身體）好的?！?/p>

“按摩、翻身不是醫(yī)院護(hù)士會(huì)做的嗎？請(qǐng)護(hù)工也可以啊？” 我問。

“哎喲，大醫(yī)院這么忙，哪里顧得上給每個(gè)人都這么精細(xì)照顧??！你問問老板娘，沒有她，老爺子屁股上還長(zhǎng)壓瘡呢！”

我問這位老人的情況，馮翠蘭小聲告訴我，他最近幾年先后爆了三次血管，腦出血、心梗輪著折騰?！安盼迨鄽q啊，大概是因?yàn)槿颂至擞植粣圻\(yùn)動(dòng)，勸他注意身體也沒有太大效果。孩子在外地工作，老婆也去幫忙帶孫子了……”

在杭州開店4年多，小區(qū)里的獨(dú)居老人情況他們基本上都摸清楚了。老人家一兩天不露面，馮翠蘭就打電話去問候一下或者上門去看看。有一回走在路上，她遇到另一位老爺爺，因?yàn)榉鲋熊囎呗仿?，來不及到公廁就失禁了，身上一塌糊涂。她馬上喊了老公去幫忙，小何老板也不嫌臭，給老人扶進(jìn)公廁洗干凈身體，再把里外褲子都洗了，毫無怨言。

這對(duì)夫妻店，用誠信贏得信賴。陳蕾 攝

這對(duì)小夫妻的店，叫勇康，就在建國(guó)北路356號(hào)。如果你家有老人獨(dú)居于附近，可以把小到泡腳修腳剪指甲、大到“生存安全監(jiān)護(hù)”的業(yè)務(wù)委托給他倆。

“轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處”

關(guān)鍵詞：