濟(jì)南社工網(wǎng) 濟(jì)南社工協(xié)會電話

2023-06-23 21:25:41來源：互聯(lián)網(wǎng)

1. 什么是社工？

社工，即社會工作者，是專門從事社會工作的人員，他們的工作職能是為了促進(jìn)社會公正、公平、和諧的發(fā)展，從而提高人民群眾的整體幸福感。他們的主要職責(zé)包括促進(jìn)和維護(hù)社會穩(wěn)定和安全、幫助和支持弱勢群體、推動社會創(chuàng)新發(fā)展、促進(jìn)社會福利改善、調(diào)停和解決社會矛盾等。

2. 什么是濟(jì)南社工網(wǎng)？

(相關(guān)資料圖)

濟(jì)南社工網(wǎng)，是一家專門致力于社工行業(yè)推廣宣傳、交流合作、資源整合與共享等工作的媒體。它由濟(jì)南市社會工作協(xié)會主辦，定位服務(wù)于濟(jì)南市的社工機(jī)構(gòu)和社會工作者，是濟(jì)南地區(qū)首家覆蓋社工領(lǐng)域的公益媒體。

3. 濟(jì)南社工網(wǎng)的宗旨是什么？

濟(jì)南社工網(wǎng)的宗旨是弘揚(yáng)社工精神，傳遞社工信息，搭建社工平臺，推動社工事業(yè)的發(fā)展。

具體來說，濟(jì)南社工網(wǎng)致力于：

① 推動濟(jì)南市的社工事業(yè)協(xié)同發(fā)展；

② 傳遞社工新知，提升社工工作素質(zhì)；

③ 提供社工實(shí)踐支持，促進(jìn)社會變革、公正和公平；

④ 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢打造一個(gè)互動、共享的信息平臺，促進(jìn)社工行業(yè)的交流和合作。

4. 濟(jì)南社工網(wǎng)的內(nèi)容分為哪幾個(gè)大類？

濟(jì)南社工網(wǎng)的內(nèi)容分為三個(gè)大類，分別是新聞資訊、專題專欄、培訓(xùn)活動，下面具體介紹。

① 新聞資訊

新聞資訊主要是對濟(jì)南市以及全國范圍內(nèi)社工領(lǐng)域的熱門新聞和動態(tài)進(jìn)行報(bào)道。為社工人員提供第一時(shí)間的信息支持和行業(yè)洞察力，使他們了解社工領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢和政策變化。其中，新聞資訊的具體內(nèi)容包括社工咨詢、社工動態(tài)、社工法規(guī)、社工案例等多個(gè)方面。

② 專題專欄

專題專欄是濟(jì)南社工網(wǎng)為社工人員打造的有深度、有價(jià)值的專業(yè)知識平臺。其中包括濟(jì)南市社工機(jī)構(gòu)介紹、社工理論研究、社工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享、社工評價(jià)評估等多個(gè)分類，旨在提高社工人員的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。

③ 培訓(xùn)活動

為了讓社工人員不斷提高自己的工作技能和服務(wù)水平，濟(jì)南社工網(wǎng)將不定期組織或集資協(xié)助其他相關(guān)機(jī)構(gòu)組織社工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)研討和交流活動。同時(shí)，也為社工人員提供學(xué)習(xí)和考證資源支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和人生價(jià)值。

5. 濟(jì)南社工網(wǎng)可以提供什么服務(wù)？

濟(jì)南社工網(wǎng)可以提供以下幾種服務(wù)：

① 社工培訓(xùn)服務(wù)；

② 社工咨詢服務(wù)；

③ 社工課程資源；

④ 社工求職服務(wù)。

6. 濟(jì)南社工網(wǎng)適合哪些人群使用？

濟(jì)南社工網(wǎng)適合以下幾類人群使用：

① 濟(jì)南市內(nèi)的社工機(jī)構(gòu)，包括社工服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會組織、公益團(tuán)體等；

② 濟(jì)南市的社工工作者，包括行政人員、社工師、志愿者等；

③ 關(guān)注濟(jì)南市社會工作事業(yè)的人群，包括政府官員、公益組織代表、普通市民等。

7. 如何成為濟(jì)南社工網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴？

如欲成為濟(jì)南社工網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，可以通過以下幾個(gè)渠道：

① 直接登錄濟(jì)南社工網(wǎng)官網(wǎng)，在網(wǎng)站底部“合作伙伴”處進(jìn)行申請；

② 尋找網(wǎng)站上的社工資源推廣合作廣告方式聯(lián)系站長。

8. 濟(jì)南社工網(wǎng)可以為社工人員帶來哪些好處？

① 濟(jì)南社工網(wǎng)提供最新的社工政策法規(guī)信息和社工實(shí)踐技能資源，幫助社工人員在工作中高效率解決問題，實(shí)現(xiàn)更多福祉目標(biāo)。

② 濟(jì)南社工網(wǎng)可以為社工人員帶來一個(gè)互動、共享的交流平臺，幫助他們了解各種社工機(jī)構(gòu)和個(gè)人的工作情況，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部的合作和聯(lián)動。

③ 濟(jì)南社工網(wǎng)可以為社工人員提供學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的資源和支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和人生價(jià)值。

9. 濟(jì)南社工網(wǎng)的運(yùn)營方式是怎樣的？

濟(jì)南社工網(wǎng)以濟(jì)南市社會工作協(xié)會為支持，由一支專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營維護(hù)。他們將經(jīng)過精挑細(xì)選的資訊新聞、專家精華、經(jīng)驗(yàn)積累及動態(tài)的觀察呈現(xiàn)給廣大的濟(jì)南市社工人員，網(wǎng)站還引入了最先進(jìn)的平臺技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的社工服務(wù)。

10. 濟(jì)南社工網(wǎng)未來的發(fā)展方向是什么？

濟(jì)南社工網(wǎng)的未來發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)“全國社工資源發(fā)布、普及、貢獻(xiàn)”和“社工機(jī)構(gòu)資源化整合、優(yōu)質(zhì)化管理、高效化協(xié)作”的發(fā)展戰(zhàn)略。這需要我們繼續(xù)不斷深化對社工領(lǐng)域的專業(yè)評估和探索，積極尋求國內(nèi)外合作的發(fā)展機(jī)會，合理規(guī)劃和布局，全方位提升濟(jì)南市社會工作的水平和影響力。

1. 問題概述：

濟(jì)南市社工協(xié)會自成立以來就一直致力于為社會提供服務(wù)，積極開展各種公益活動，為困難群眾提供及時(shí)援助和支持。然而，在這些工作中我們發(fā)現(xiàn)自己存在一個(gè)問題，就是社工協(xié)會的電話溝通能力存在不足。由于社工協(xié)會沒有完整的咨詢服務(wù)體系，我們無法提供給市民及時(shí)、專業(yè)、有針對性的服務(wù)。社工協(xié)會接到的電話也多屬于投訴、咨詢等事項(xiàng)，如何解決此類問題是我們亟需解決的。

2. 電話接線員缺乏專業(yè)技能

社工協(xié)會接到的電話大多數(shù)都是詢和投訴等方面的，作為接線員，缺乏專業(yè)的技能和知識，導(dǎo)致亂七八糟的流程和答案。解決這個(gè)問題的方法是招募一批經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的電話接線員，提供針對性的知識技能培訓(xùn)，使他們掌握專業(yè)的技能和技巧，讓來電者能快速得到有效的幫助和支持。同時(shí)，加強(qiáng)對接線員的管理，建立定期考核和監(jiān)督制度，確保他們的工作質(zhì)量。

3. 接線流程不規(guī)范

社工協(xié)會的電話接線流程相對混亂，未經(jīng)官方認(rèn)證的信息入口會導(dǎo)致資源和業(yè)務(wù)的浪費(fèi)。建議建立規(guī)范化的接線流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化的回答，統(tǒng)一口徑，保證信息渠道的真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)，達(dá)到高效的目的。

4. 建立完善的咨詢服務(wù)體系

社工協(xié)會需要建立完整的咨詢服務(wù)體系，讓廣大市民在第一時(shí)間內(nèi)獲得專業(yè)的咨詢、援助和支持。建議在官方網(wǎng)站上建立咨詢服務(wù)模塊，在社工協(xié)會官微、微信公眾號等渠道宣傳咨詢服務(wù)，讓市民知曉社工協(xié)會的專業(yè)服務(wù)，并方便市民進(jìn)行在線咨詢。社工協(xié)會應(yīng)該盡快制定針對性的咨詢服務(wù)方案，加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，保證咨詢服務(wù)的專業(yè)和及時(shí)性。

5. 專業(yè)技能培訓(xùn)

社工協(xié)會需要開展專業(yè)技能培訓(xùn)，使工作人員掌握實(shí)用的專業(yè)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和能力。建議定期邀請行業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者到社工協(xié)會進(jìn)行培訓(xùn)，將咨詢、心理輔導(dǎo)、資源整合等領(lǐng)域的知識和技能傳授給社會工作者。

6. 建立快速交辦機(jī)制

為了更好的服務(wù)市民，在社工協(xié)會內(nèi)建立快速交辦機(jī)制，將市民的咨詢和投訴快速交辦給相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)。這需要社工協(xié)會與其他機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，形成完整的服務(wù)體系。同時(shí)，要建立疑難問題處理小組，專門解決難度較大和復(fù)雜的問題，以最大程度滿足市民的需求。

7. 加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作

由于社工協(xié)會涉及的服務(wù)范圍比較廣泛，需要不同領(lǐng)域的專業(yè)人士進(jìn)行合作。因此，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提升內(nèi)部協(xié)作是非常重要的。建議定期召開內(nèi)部協(xié)調(diào)會議，加深各工作部門之間的溝通和聯(lián)系，討論解決工作中的共性問題，促進(jìn)社工協(xié)會內(nèi)部協(xié)作體系的完善。

總之，社工協(xié)會接到的電話管理問題應(yīng)該在多個(gè)方面著手解決。從接線員專業(yè)技能的提升，到建設(shè)完善的咨詢服務(wù)體系，以及加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和建立快速交辦機(jī)制，都需要社工協(xié)會各職能部門和領(lǐng)導(dǎo)的共同努力和合作。只有這樣，才能提升社工協(xié)會的服務(wù)質(zhì)量，更好地為社會群眾提供專業(yè)的服務(wù)和支持。

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