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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?任曄 通訊員 屈志國 長沙報(bào)道

車輛到達(dá)赤崗嶺站時(shí)，一位身穿紫紅色T恤衫的老人上車。

6月15日下午2點(diǎn)40分左右，長沙公交公司38路公交車駕駛員陳百強(qiáng)駕駛車輛到達(dá)赤崗嶺站時(shí)，一位身穿紫紅色T恤衫的老人，從車輛前門刷老年卡上車。陳百強(qiáng)出于關(guān)心，下意識(shí)叮囑老人坐穩(wěn)扶好，同時(shí)詢問其在哪里下車，但老人并沒有作答，只是走到駕駛座右手邊第一個(gè)位置坐了下來。

當(dāng)車輛到達(dá)蓮湖終點(diǎn)站時(shí)，陳百強(qiáng)發(fā)現(xiàn)老人仍坐在車?yán)?，沒有下車的意向，便上前詢問老人要去哪里，是否需要幫忙，但老人仍是沒有反應(yīng)。

一再溝通后，陳百強(qiáng)才發(fā)現(xiàn)，老人既聽不見也無法正常說話。他掏出手機(jī)，使用手機(jī)寫字功能與老人溝通才得知老人是聾啞人。由于擔(dān)心老人安全，害怕她離開會(huì)再次走失，陳百強(qiáng)立即將老人帶回調(diào)度室，并向值班線長說明了情況。

值班線長了解情況后，隨即為老人送上溫開水，穩(wěn)定老人情緒后，用紙寫字與老人溝通。經(jīng)過一番溝通才知道老人坐反了車，迷路了。得知事情經(jīng)過，值班線長與陳百強(qiáng)一起將這位老人送到38路公交車上，叮囑該趟駕駛員適時(shí)關(guān)注老人乘車情況，下車時(shí)注意老人安全，同時(shí)也聯(lián)系了老人家屬。

不久，車隊(duì)接到電話，那頭傳來老人女兒聲音，告知已接到她母親，她對公交師傅們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)稱贊不已，尤其表揚(yáng)陳師傅助人為樂的精神?！斑@只是舉手之勞的小事，熱心服務(wù)好每一位乘客是公交駕駛員應(yīng)盡的職責(zé)，愿我們的愛能讓更多人乘客放心、暖心?！标惏購?qiáng)笑著說。

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