魯中網(wǎng)淄博9月5日訊近日，鞏先生通過魯中網(wǎng)新聞熱線（0533-5355377）向記者反映，8月初自己在零跑汽車4s店（淄博萬達(dá)廣場(chǎng)店）購(gòu)買了一輛零跑汽車，開回家不到一個(gè)月，鞏先生發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)了爆漆的問題，與零跑售后協(xié)商兩次未能達(dá)成一致。

消費(fèi)者：新車發(fā)現(xiàn)爆漆 擔(dān)心質(zhì)量問題

(資料圖片僅供參考)

8月1日，鞏先生在零跑汽車4s店（淄博萬達(dá)廣場(chǎng)店）購(gòu)買了一輛零跑C11增程 285舒享版SUV，加上選裝包共花費(fèi)162850元。8月31日，鞏先生在洗車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)汽車有爆漆的地方。

“之前一直沒注意，是去洗車的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，右前大燈下方有一塊爆漆了，也不知道是什么時(shí)候爆漆的，這剛買車不到一個(gè)月，就發(fā)生這種事，也不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)有更多的質(zhì)量問題?！膘栂壬嬖V記者，對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)爆漆的問題，零跑售后未做出明確解釋。

鞏先生帶記者查看了汽車出現(xiàn)爆漆的地方，在右前大燈下方看到有一段長(zhǎng)八公分左右的漆面已經(jīng)鼓起了一個(gè)個(gè)小包，其中有處漆面已經(jīng)爆開。

鞏先生說，事情發(fā)生后，雙方都給出了各自的解決方案，但一直未達(dá)成一致。零跑售后先后給出了兩個(gè)解決方案，開始，零跑售后提出重新將爆漆的地方進(jìn)行重新噴漆，并贈(zèng)送兩次保養(yǎng)。鞏先生提出退車的要求后，雙方進(jìn)行了第二次協(xié)商，零跑售后將原來的解決方案改為將爆漆的地方重新噴漆，延長(zhǎng)一年質(zhì)保，并補(bǔ)償一千元。

對(duì)于這個(gè)解決方案，鞏先生并不認(rèn)可，“這個(gè)方案我沒法同意，車出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，我剛買的新車一噴漆，多影響我后續(xù)賣車啊。”鞏先生告訴記者，他擔(dān)心后續(xù)車會(huì)出現(xiàn)更多的質(zhì)量問題，希望零跑汽車售后能夠給出三萬元的補(bǔ)償或者退車。

零跑售后：不能確定是質(zhì)量問題車主的訴求可能無法達(dá)到

為了解情況，9月5日上午，記者來到位于山泉路的零跑汽車售后了解情況。

零跑售后經(jīng)理張經(jīng)理稱是第一次遇到新車爆漆的問題，具體的為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，暫時(shí)無法做出明確的回答。當(dāng)記者問到是否屬于質(zhì)量問題時(shí)，張經(jīng)理告訴記者：“因?yàn)槲覀儾皇菍I(yè)的鑒定人員，只是負(fù)責(zé)維修，所以無法確定是否是質(zhì)量問題?！?/p>

張經(jīng)理稱廠家出于對(duì)客戶的關(guān)懷，如果新車出現(xiàn)漆面問題，解決方案就是將損壞的地方重新噴漆，并贈(zèng)送兩次保養(yǎng)。

對(duì)于鞏先生提出的解決方案，張經(jīng)理說：“退車是需要滿足三包政策里退車的條件，三包政策里規(guī)定新能源汽車，出現(xiàn)電池、電機(jī)、電控故障，制動(dòng)有故障，或者核心零部件維修超過四次才可以退車?！睆埥?jīng)理告訴記者，按照三包政策，出現(xiàn)爆漆問題，都是負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，但是廠家十分重視客戶的滿意度，所以會(huì)在合理范圍內(nèi)給予一定補(bǔ)償，但鞏先生提出的這兩種解決方案可能都無法達(dá)到。

截止到記者發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致意見。對(duì)于此事進(jìn)展，記者也將繼續(xù)跟進(jìn)。

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